第一章 管理与管理学
管理：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的
过程
管理职能：是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本
内容所作的理论概括，包括计划、组织、领导、控制、创新五种基本职能
计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动
组织：指按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合
领导：领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职
责和功能
控制：是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程
创新: 是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活
动，是管理的一种基本职能
管理二重性：管理的自然属性和社会属性
自然属性: 这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，
完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊
职能。管理是生产力。
社会属性：它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、
为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。
管理者角色：分为三类，人际角色：代表人、领导者、联络者；信息角色：监督者、传播者、
发言者；决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。（亨利-明茨伯格）
管理者技能：包括技术技能、人际技能、概念技能（罗伯特-卡茨）
技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力
人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力
管理学研究方法：包括归纳法、试验法、演绎法
归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，从掌握典型事物的典型特点、
典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果联系，从中找出事物变化发展的一
般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。
试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对
比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果联系。
演绎法：对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也
可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建
立起能反应某种逻辑关系的经济模型或模式，这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反
映的是简化了的事实，它完全符合逻辑的推理，是从简化了的事实前提推广得来的。
第二章 管理思想的发展
顺道：管理要顺应客观规律 重人：重人心向背，重人才归离
人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和 守信：办一切事业都要守信
利器：工欲善其事，必先利其器 求实：实事求是。量力和时空原则
对策：两个要点：预测和运筹 节俭：开源节流，勤俭持家
法治：依法治国
亚当-斯密：英国《国富论》，劳动分工 弗里德里克-泰罗：《科学管理理论》，泰罗制
查理-巴贝奇：《论机器和制造业的经济》 ，边际熟练原则和利润分配制度
劳动分工：是指人们社会经济活动的划分和独立化、专门化。（分为自然分工和社会分工）
边际熟练：对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据
利润分配制度：工人可以按照其在生产中所作的贡献，分到工厂利润的一部分
科学管理理论：其观点：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；2、达到最高工作效
率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；3、实施科学管理的核心问题，是
要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革
泰罗制：其内容：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；2、在工
资制度上实行差别计件制；3、对工人进行科学的选择、培训和提高；4、制定科学的工艺规
程，并用文件形式固定下来以利推广；5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，
工人的劳动称为执行职能
差别计件制：按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率
计划职能：管理工作 执行职能：工人
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