前台收银辞职报告.docx

前台收银辞职报告
[模版仅供参考，切勿通篇使用]
　　前台收银年终总结 -总结
　　篇一：收银 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工
　　作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这的工作中，我发现要能自
　　如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份
　　工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要
　　把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为的心态会使我们不觉的工作的疲
　　惫与乏味。 工作中我刻苦知识，在领班的指导下，我很快的熟悉了酒店的基本和收
　　银的流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为务，一点一滴的学习积累，在很短的内
　　我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给
　　了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓
　　励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯
　　过难关，不断进步。从此，在的心目
　　中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的心强与对工作的热情，得到了上级领导
　　的肯定，让我来国宾会所，刚开始去时特不，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨
　　练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的，经过一段时间的努力，领导
　　们对我很好，让我担任前台接待这一重任，我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又
　　感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的，我想，我应努力工作，做好我应该做的
　　责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项
　　guǎn lǐ和文化都有所了解，其中让我最深的是 1。服务质量 对于酒店等
　　服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心力之一,
　　顾客留下深刻的印象,,为企业树立良好的
　　,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必
　　
　　和指导,不断提高和改善他们的业务素
　　:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我
　　们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的.”
　　2。酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解
　　困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人
　　产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭
　　店人寻求。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工
　　作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的
　　声音有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的，也让客人
　　接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何
　　一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不
　　受着礼仪文化的熏陶。处于中的永远都在受着周边人的
　　影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅
　　使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客
　　人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对
　　此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴。
　　有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为
　　了办公，基本上不会冲着一个单独的住宿而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的
　　身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的资源，比如在当地进行商务办公的径指点。
　　这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助
　　客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这
　　对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的
　　九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以
　　后在其他类似工作中也会做的更好。
　　以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营guǎn lǐ，从我的这九