客户满意度调查制度
xxx客户满意度调查制度
xxx公司企业标准
前 言
本制度由xxx提出。
本制度由xxx起草。
本制度主要起草人：xx。
本制度审核人：xx。
本制度批准人：xx。
本制度由xxx归口管理并负责解释。
本制度于2017年x月首次发布。
xxx客户满意度调查制度
1 范围
本制度规定了xxx对客户满意度调查的规范及流程。
本制度适用于所有xxx所有市场项目客户满意度的调查活动。
2 规范性引用文件
GB/T 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》
QGL/RK -2012 《软控股份有限公司企业标准技术标准化管理办法》
3 职责
售后负责人
负责制定和跟进客户满意度调查计划与方案，组织开展客户满意度调查工作。
负责对客户满意度数据进行收集、分析，编制分析报告，并向部门负责人汇报。
负责对过程资料进行归档。
客户经理
负责对所负责产品方向的客户进行客户满意度调查实施，并按时向售后负责人提交。
负责根据客户满意度调查结果进行问题发现、分析、整改及风险的预警和规避。
负责对已发现的问题列出整改计划，并按计划进行整改。
事业部总经理
负责对客户满意度工作提出要求。
负责听取售后负责人的汇报，及时掌握客户满意度情况，并安排相关人员采取措施，对客户提出的问题进行纠正和预防，提升客户满意度。
市场部
负责对客户满意度调查计划、方案、调查
客户满意度调查制度 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
