宅急送社会实践报告.doc

宅急送社会实践报告.doc宅急送公司售前坐席的社会实践报告
摘要
一个企业要在竞争中获胜，既要全面审视自身所面临的外部环境，还要了解自身区别 于其他竞争者的内部环境，只有这样企业才能扬长避短、趋利弊害，在竞争中始终处于有 利的地位，乃至挑战行业领导者的地位。本文从宅急送物流服务的含义、现状、特点以及 结合最新的宅急送物流发展情况等来阐述宅急送行业的一般概况。介绍了宅急送现存的缺 陷和相应的措施。根据宅急送物流服务的现状与我国物流行业的发展前景，分别有针对性 的提出了自己的看法和见解，为我国的宅急送物流行业和宅急送服务企业的发展献计献策, 有利于提高我国宅急送行业和宅急送物流企业物流综合竞争力。
关键词：宅急送；物流服务；现状
弓丨言 3
一、 宅急送企业概况 3
（一） 宅急送公司的基本情况 3
（二） 宅急送服务的特点 3
二、 宅急送的工作情况 4
（一） 工作内容 4
（二） 工作体会 4
三、 宅急送面临的问题及形成的原因 4
（一） 宅急送面临的问题 4
（二） 形成的原因 5
四、 宅急送具体发展策略 5
（一） 加强网点建设，继续扩大品牌知名度 5
（二） 实行内部改制和采用分公司的运营管理模式 5
（三） 重视人员素质的提升 6
（四） 坚持“客户至上”的理念 6
（五） 兼并与融资 6
五、 总结 6
引言
随着国民经济的不断发展，物流行业也得到了不断的发展，与此同时，物流行业对国 民经济发展的促进作用也越来越大。近几年来国家对经济的调控以来促进经济的转型，促 进国民经济健康发展。物流行业作为国家重点扶持的产业，政府对物流行业的激励措施也 越来越多，物流行业的前景是很美好的。与此同时，越来越多的物流企业不论是国际性的 快递企业还是国内的物流快递企业如雨后春笋般的涌现，行业竞争异常激烈。当今社会的 物流行业竞争最根本的还是物流服务的竞争，所以做好物流服务对物流企业的发展与竞争 力来说至关重要。宅急送作为物流行业的一种，可想而知，做好宅急送的物流服务是非常 必要的。
—、宅急送企业概况
（一）宅急送公司的基本情况
宅急送是一家物流公司，创建于1994年1月18 H,宅急送经过十几年的快速发展, 现已有员工逾2万人，车辆2000余台。全国共有30个分公司，7个航空基地，247个独 立城市营业所，40个市内营业所，179个营业厅，1220个操作点，705个外网，共计网络 机构2440个，网络已覆盖全国地级以上城市。宅急送公司以“安全、准确、亲切、视服 务为生命”为经营训诫。1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的 “快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。以“诚信, 和协，高效，追求卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中的重任。宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市 和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运 转中心，75000平米的配送中心，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班， 620条物流班车线，依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物 畅其流，货通天下。
（-）宅急送服务的特点
宅急送物流服务与一般的物流快递服务