办公楼物业管理方案.doc

办公楼物业管理方案.doc物业管理方案
成都大母指物业管理有限公司
第一部分物业管理服务总体模式及配套措施
一、 项目调研
该项目位于成都市包江桥中心地段，分为南楼和北楼，其中北楼 1562.
69平米，南楼1260. 86平米。为使管理服务工作更加贴近统计局物 业管理的实际情况，初步现场察看调研，了解的基本情况如下：
该项目为综合性办公场所，需要物业公司在管理和服务过程中，把握 好全面性、综合性的特点，有针对性地开展工作，确保物业工作人员具有 较高的素质，提供一流的服务，树立良好的公众形象。
二、 项目定位
从所处的地理位置来看，该项目位于成都市2. 5环以内中心地段，以 人性化、智能化为建设目标的多层建筑。物业公司提供的服务也要彰显该 项目的“旗帜”性作用。
作为受到社会各界关注的焦点，物业公司要将该项目打造成一个物管 的典范和品牌。
基于对上述的思考，公司秉承“五心服务、专业升级”的服务宗旨，实施专业 化，企业化，社会化和经营化的物业管理服务，严格执行以“以服务提升品质、以品质 促进效益、以效益延升服务”的服务目标。全面实施“三全管理”运作模式，对整个服 务过程进行监控。在为客户提供安全、洁净、优美、和谐社区环境的同时，十分注重公 司形象品牌的塑造及企业服务的创新，导入IS09001： 2000国际质量体系认证标准对所 管物业进行规范化、人性化的物业服务，努力创建大母指物业品牌为目标，扌巴全新 的理念，全新模式注入到该项目，倾力打造一流的精品项目，提高物业管理 水平，推动大母指物业在成都各区域的发展。
三、 该项目的管理模式
1、管理模式：
紧密围绕“社会效益”这一运作核心
提供“质优价廉”的服务产品
倡导“以客户为中心”的流程管理思想
建立以流程为基石的客户需求价值链
推广"全心全意，精益求精"的服务文化
2、实践该模式的思路：
强调“注重社会效益”的意识，将建立良好的社会效益放在首要位
置。
强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化
致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
致力于办公功能的提升，塑造符合现代文明的办公环境
六、运作体系
在对该项目的管理运作过程中，将严格遵循相关的规章制度和拟定的 管理模式。倡导流程化管理，创建有效的服务价值链。
1、整体运作流程图
4、统计局大楼的目标
（1）管理指标承诺及实施措施
序号
指标 名称
国标
投标 指标
测算依据
主要措施
1
公共 场所 设施 保洁 率
98%
安排、实施保洁 的公共场所、设 施/公共场所、 设施总计xlOO
1、 保洁员岗位明确，责任质量要求细致 严格；
2、 每日保洁、休息日、休息时间为保洁 重点区间
3、 管理人员随时引导使用人注意爱护环 境卫生，逐渐培养良好情操，形成办公大 楼的重要特色之一
2
清洁 保洁 率
99%
100%
一工作计算，记 录及监督抽查 合格率及纠正 合格记录为依 据
1、 保洁员责任区明确，工作质量要求具 体、严格，有考核、有奖励
2、 保洁员上门收集垃圾，以主动服务提 示热爱环境卫生
3、 保洁监督机制健全。
4
灾生 火发率
1 %o （年）
%。
（年）
发生火灾数/大 楼总户数xlOO%
1、 多种途径宣传消防安全
2、 培训一批有较好素质和经验的巡查人 员，及时发现火灾隐患
3、 管理到位，合理使用设施、设备等
4、 分区分责任经常性检查消防安全，提 示注意防火
5
管理 区域 内治 安案 件发 生率
1%0
0
以辖区公安部 门纪录为依据
（除业户内部 原因造成外）
实行24小时保安巡查制度，分快速、中 速及慢速及巡查，设立24小时报警中心， 落实保安各岗位职责，明确责任区域，并 在重点部位,调整闭路监控系统及红外线 报警装置，以确保业主人身财产安全。
6
管理 人员 专业
L-LJ 亠 冈H
90%
100%
培训合格人员/ 培训员总计 xlOO%
1、 管理人员公司制度和岗位职责培训
2、 人员培训自学与培训相结合，制度、 计划落实
3、 培训考核制度与奖罚相结合，强化培
合格 率
训结果。
7
明及散完率 照灯疏灯妒
95%
99%
完好照明灯疏 散灯数量/照明 灯、疏散灯总数 量 X100%
1、 每日记录检查情况及时更换检修
2、 每月全面检查检修一次
3、 保洁员保持照明设施洁净
8
停车 场、 单车 棚完 好率
95%
99%
完好的设备设 施/停车场设施 设备总计xlOO%
1、 依规划使用停车场地
2、