客户信用管理制度.doc

客户信用管理制度
制度名称
客户信用管理制度
受控状态
文件编号
执行部门
监督部门
考证部门
第1章总则
第1条 为充分了解和学握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动屮囚 客户信用问题给企业带来损失，特制定木制度。
第2条 木制度适用于对企业所有客户的信用管理。
第3条 财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作 为政策制定的参考。
第4条 企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执 行情况。
第2章 客户信用政策及等级
第5条 根据对客户的信用调查结果及业务往来过程屮的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下 表所示。
客户分类表
客户
类别
销售情况
客户其他信息
A类
占累计销售额的70%
左右
规模大、信誉高、资金雄厚
B类
占累计销售额的20%
左右
规模中档、信誉较好
C类
占累计销售额的5%左
右
信用状况一般的中小客户
D类
占累计销售额的5%左
右
一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户
第6条销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客八等级给予不同的销售政策。
对A级信用较好的客户，可以有•定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过•次进货为限, 回款以不超过
•个进货周期为限。
对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。
对C级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。
对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。
第7条 同…客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所 负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销售经理乃至总裁汇报。
第8条 财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议， 经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员按照新政策执行。
第9条 销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及吋提出对客户信用政策及信用等 级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。
第3章 客户信用调查管理
第10条客户信用调查渠道。
销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。
通过金融机构（银行）调查。
通过客户或行业组织进行调查。
内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户 的有关信用情况。
销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信 息提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括 以下内容，如下表所示。
销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表
客户信息项目 主要内容
客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、 基础资料
开业时问等
企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力 客户特征
等
客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与木企业的 业务状况
业