客房服务员工作总结范文与客房服务员年度个人工作总结汇编.doc

客房服务员工作总结范文
XX年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难， 较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟 到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事 ,做到礼让三分，工作为重。现将我在XX年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位 领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服 务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练 时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评， 得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷 衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多 ,和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关 心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是 打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移 动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每 处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬 不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想 办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣 ,保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待 的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助 下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出 色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服 务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪 尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的 地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰 性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风 ,乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一 位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见 现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只 知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员 工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而 且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以