电话销售培训（白荷）.pdf

电话销售 培
训让您掌握不被客户挂电话的技巧电
话销售培训
2007年制作者：白荷
完成课程后，你应该能学习怎样
一、掌握有效的电话沟通技巧
，找到合适的人；（网管、决策人等）
，引发兴趣；（主动提出第一问）
，挖掘需求；（开放封闭式提问）
；（将异议变为机会）
二、产品知识和案例深入了解
、型号和安装要求；
，国内知名的案例等；
三、系统地对有意向客户跟进
；
；
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目录目录
 一般客户心理状分析一般客户心理状分析
 销售、渠道流程介绍销售、渠道流程介绍
 打电话前的准备工作打电话前的准备工作
 ADIA销售程序和技巧ADIA销售程序和技巧
 怎么样开始第一句话怎么样开始第一句话
 开场白电话手稿范例开场白电话手稿范例
 开场白电话实例分析开场白电话实例分析
 顺利绕过前台的顺利绕过前台的1010法法
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一般客户心理分析
 大部分客户都不愿接听推销类的电话
 大部分客户在电话内容中都不说真话
 客户特别敏感一开口就谈价格
 客户需要时刻感到自己被尊重
 客户的需求要自始至终被重视
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梭子鱼安全负载均衡机全部流程
销售前准备销售前准备
销售流程 渠道流程
 
发现潜在用户发现潜在用户 发现潜在渠道发现潜在渠道
发测试协议，免费体验发测试协议，免费体验 在线演示，发彩页资料在线演示，发彩页资料
进一步积极跟进 进一步积极跟进
销售，代理商跟进销售，代理商跟进 销售跟进，发协议销售跟进，发协议
达成销售达成销售 达成合作达成合作
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何时开始打电话？
?怎样开始 ?
做好充足的准备才开始打电话
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打电话前的准备工作
 准备好纸和笔
 准备好礼貌用语
 准备好微笑的声音
 准备好饱满的自信心
 准备好简单客户资料(通话对象、决策人)
 准备好讲述内容(开场白、产品资料、案例等)
 准备好客户可能会询问的问题
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AIDA销售步骤和技巧
AIDA销售步骤和技巧
AA -- Attention 引发注意
II -- Interest 提起兴趣
DD -- Desire 提升欲望
AA -- Action 建议行动
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目录目录
 一般客户心理状分析一般客户心理状分析
 销售、渠道流程介绍销售、渠道流程介绍
 打电话前的准备工作打电话前的准备工作
 ADIA销售程序和技巧ADIA销售程序和技巧
 怎么样开始第一句话怎么样开始第一句话
 开场白电话手稿范例开场