心理压力自评与缓解方法.ppt

心理压力缓解
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认识压力
压力是个体面对具有威胁性的刺激情境时，伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态。
压力产生于压力源，压力源可能存在于自身也可能存在于环境中。
人类最主要的压力源是人，人际关系是造成压力的最主要来源。
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PSTR压力程度分析表
分 数
分 析
98（93或以上）
这个分数表示你确实正经受极度的压力，它在伤害你自己的健康。你需要专业心理治疗师给予一些忠告，他可以帮助你减轻你对于压力源的知觉，并帮助你改良生活的质量
87（82~92）
这个分数表示你正经历太多的压力，它正在损害你的健康，并令你的人际关系发生问题。你的行为会伤害自己，也可能会影响他人。因此，对你来说，学习如何减除自己的压力反应是非常重要的。你可能必须花许多时间来做练习，学习控制压力，也可以寻求专家的帮助。
76（71~81）
这个分数显示你的压力程度中等，可能正开始对健康不利。你可以仔细反省自己对压力源如何做出反应，并学习在压力出现时，控制自己的肌肉紧张，以消除生理激活反应。好老师会对你有帮助，要不然就选用适合的肌肉松弛录音带。
65（60~70）
这个分数指出你生活中的兴奋与压力量也许是相当适中的。偶而会有一段时间压力太多，但你也许有能力去享受压力，并且很快地回到平静的状态，因此对你的健康并不会造成威胁。做一些松弛的练习仍是有益的。
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PSTR压力程度分析表
54（49~59）
这个分数表示你能够控制你自己的压力反映，你是一个相当放松的人。也许你对于所遇到各种压力源，并没有将它们解释为威协，所以你很容易与人相处，可以毫不惧怕地担任工作，也没有失去自信。
43（38~48）
这个分数表示你不易被遭遇的压力事件所动，甚至是不当一回事，好象并没有发生过一样。这对你的健康不会有什么负面的影响，但你的生活缺乏适度的兴奋，因此趣味也就有限。
32（27~37）
这个分数表示你的生活可能是相当沉闷的，即使刺激或有趣的事情发生了，你也很少作反应。可能你必须参与更多的社会活动或娱乐活动，以增加你的压力激活反应。
21（16~26）
如果你的分数只落在这个范围内，也许意味着你在生活中所经历的压力经验不够，或是你并没有正确地分析自己。你最好更主动些，在工作、社交、娱乐等活动上多寻求刺激。做松弛练习对你没有什么用，但找一些辅导也许会有帮助。
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压力源、压力反应与疾病
压
力
源
中枢神经系统
认知评价
人格特征
健康状态
遗传素质
身
心
紧
张
状
态
心理反应
生理反应
精神疾病
躯体疾病
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压力的症状
精神症状（记忆力衰退，持续的消极思想，拖延工作任务，敏感性减弱，注意力不集中，犹豫不决）
身体症状（头痛，胸闷，手脚发冷，疲惫，眼睛酸痛，出汗过多，耳鸣，早醒，肠胃不适，失眠，脖颈酸疼等）
情感症状（压抑，丧失自信，焦虑，易怒，情绪波动，紧张等）
行为症状（言语不畅，易忘，易出错，攻击性，烟酒加剧，吸毒，亢奋，没食欲或贪食等）
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认知评估
情景1
两个客户服务代表进行晋级模拟考试，题目是针对一位市场经理销售酒店的会员卡。
甲：认为这是一种挑战，并感到亢奋。
行为进行了充分的准备，了解了酒店的情况及优惠的政策，设计流程，取得了成功；
乙：认为题目太难，内心充满了焦虑。
行为找借口，临时取消了考试。
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认知评估
情景2
两名刚踏上客户服务岗位的新员工遇到了第一次攻击型客户对产品质量的投诉。
甲：认为这是自己正常的工作，认真对待。
行为向客户礼貌道歉并安抚，了解详细情况，有条不紊地进行了登记，并承诺处理时间；
乙：天呀！这么倒霉，内心充满了恐惧和紧张。
行为不知如何安抚，也忘了道歉，将电话匆忙的转移给班长处理，吓出了一头冷汗。
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工作中常见的压力源
被期待创造奇迹；
缺乏工作安全感；
恶劣的工作条件和环境；
不受器重的感觉；
工作过于繁重；
干扰太多；
经理的指责太多；
受责备或责骂；
过多无意义的重复工作；
被指望无所不能；
所肩负的责任太多；
缺乏领导与支持；
工作分配与薪酬不合理；
外部指令与内心想法矛盾；
缺乏发展机会；
经常犯同样的错误；
频繁的程序变更；
一天中空闲时间很少；
未受培训却被指望技术娴熟；
工作之外的时间被占用；
被客户投诉。