高速铁路服务质量管理研究以郑西高铁为例.docx

Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
高速铁路服务质量管理研究以郑西高铁为例
学科代码：
贵州师范大学国际旅游文化学院
（本科）毕业论文
高速铁路服务质量管理研究
——以郑西高铁为例


专 业：
班 级：
学 号：
学 生 姓 名：
指 导 教 师：
完 成 时 间： 20 年 月
　
诚 信 声 明
本人郑重声明：所呈交的题为《高速铁路服务质量管理——以郑西高铁为例》的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。
学生签名： 　
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授权声明
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目 录
高速铁路服务质量管理研究
——以郑西高铁为例
摘要：随着郑西高速铁路的建设完成和投入运营，中国客运市场的竞争环境将变得日趋激烈。服务质量的高低是铁路客运市场开展竞争的核心和实质，所以，如何构建一个安全完善、服务水平高的铁路客运体系，对提升郑西高铁品牌，提高其竞争优势大有裨益。本文首先对铁路客运及铁路客运服务的概念及特点进行了分析，接着以郑西高铁为例，分析了郑西高铁的服务质量现状，提出了具体的问题，进而提出科学的对策建议，对进一步满足旅客的安全出行需求具有重大作用和深远意义。
关键词：高速铁路；客运服务；服务水平
High-speed Rail Service Quality Management Research
——Zheng West High Speed Rail, for Example
Abstract: with the Zheng west high speed railway construction completed and put into operation, China's passenger market competition environment will become increasingly fierce. Quality of service is the core and essence of the railway passenger transport market competition, therefore, how to build a perfect safety, high level of railway passenger service system, to enhance Zheng west high speed rail brand, improve its competitive advantage. This paper on the concept and characteristics of railway passenger transport and railway passenger service was analyzed, then followed the iron, for example, analyzes the status quo, Zheng west high speed rail service quality put forward the specific problems,