修订记录修订页次修订日期修订内容修订版本修订人批准人 1 、目的规范接单作业审查与评估流程,确保客户产品之所有需求均予以明确化后再加以实施,从而有效掌控产品制造周期,顺利履行订单约定之各项义务,力求最大客户满意度。 2 、范围适用于订单的接收、确认、评审、签订、下单的整个过程活动。 3 、权责 本流程的维护主导单位为营销部。 营销部 负责接收客户的意向并沟通确认,制定《 CLT 销售合同》《生产计划通知单》 负责组织相关单位进行法律评审、财务评审、技术评审和交期评审。 负责订单的签订及追踪处理。 负责外销订单变更指令的传递、协调处理。 负责订单的技术评审。 为销售部开发外销客户及确认客户要求提供技术支持。 PMC 主导负责订单的生产能力以及交期评审。 其他相关部门 4 、定义 . 法律条款:订单中涉及较多的法律事项、专利和知识产权等问题。 一般订单:特殊订单以外的订单均属于一般订单。客户与我司对订单有特殊安排,销售部已在相关部门将其备案的,亦属于一般订单的范畴。 5 、作业程序 流程图(见下页) 客户开发 营销部负责用适当的方式开拓国内外市场,开发新老客户,方式可以包括: a)与客户进行的各种商务接触,如参展。 b)采用互联网进行国际宣传等等。 c)获得竞争对手的介绍。 客户有具体的意向时,营销部可提供公司的样机(经检测合格)和配套技术资料(如:产品规格书、检验标准等)给客户参考。订单接收与评审流程图流程主导部门输入输出备注客户开发订单接收确认(订单变更) 营销部客户意向市场意向公司宣传资料、广告资料、样机、企业标准营销部技术部客户提供的订单技术资料、变更需求《 CLT 销售合同》《生产计划通知单》《生产计划更改单》《合同追加(变改)确认单》技术/ 品质/工程评审营销部 PMC 《 CLT 销售合同》《生产计划通知单》《生产计划更改单》《销售订单评审表》生产能力交期评审订单签订营销部报价表和技术评审资料《销售订单评审表》《 CLT 销售合同》订单完成总结营销部订单生产、品质、入库、出货等信息《交货日期统计表》评审资料归档营销部订单沟通、确认评审、签订、完成等所有资料订单档案 订单接收、确认 营销部业务代表接收到客户各种方式的订单后,及时和客户沟通、确认订单的要求(尤其是产品要求): A 、如客户提供的要求(尤其是产品要求,如提供了样机和技术资料)很明确,业务代表只需将客户的要求转化为《生产计划通知单》即可。 B 、如客户的要求不够明确时,业务代表了解客户基本需求后,必要时,应及时提供样机(经检测合格)和配套技术资料(如:产品规格书、检验标准等)给客户,并和客户共同确认客户对产品的具体要求。 C、以上确认无误,输入《 CLT 销售合同》和《生产计划通知单》送部门经理审批后,召集相关部门进行订单评审,并输出《销售合同评审表》 A、客户提出订单/订单变更因客户根据市场需求,在原已确定的订单基础上,临时性增加部分要求,导致原订单出现变动,由营销部提出《合同追加(变改)确认单》审批后公布相关部门, 具体根据变更的程度,可分为一般性变更和重大
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