DB37T 3798-2019 城镇燃气行业服务规范.doc

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DB37
山东省地方标准
DB37/T 3798—2019
     
城镇燃气行业服务规范
Code for city gas industry service
2019 - 12 - 24发布
2020 - 01 - 24实施
山东省市场监督管理局   发布
前  言
本标准按照GB/T —2009给出的规则起草。
本标准由山东省住房和城乡建设厅提出并组织实施。
本标准起草单位：山东省城乡规划设计研究院、山东中天城乡规划设计有限公司、山东大学、山东建筑大学、山东省轻工业设计院、山东万豪华宇工程设计有限公司、威海市城市管理综合服务中心、济宁华润燃气有限公司、威海港华燃气有限公司。
本标准主要起草人员：孔德旻、张斌、何逸、邓杰、郭柱道、张林华、曲云霞、毕锴、顾皓、艾旭、王明、汤云普、朱彦奎、李雪芳、贺业浩、于永德、赵琳妍、蔡龙基、王国栋、李现超、周海东、宋晶、郑德瑞、曹嵋琛。
城镇燃气行业服务规范
范围
本标准规定了燃气行业服务的术语和定义、总则、基本要求、管道燃气供应服务、瓶装燃气供应服务、车用燃气服务、燃气燃烧器具经营服务、用户工程文明施工、保险和理赔、服务质量评价。
本标准适用于山东省内从事城镇燃气供应服务以及燃气燃烧器具安装维修的服务要求，包括：
燃气经营企业提供的供应服务；
用户规范用气；
用户、相关管理部门及机构对供气服务质量的评价。
农村燃气行业服务参照本标准执行。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5842　液化石油气钢瓶
GB 11174　液化石油气
GB 12523　建筑施工场界环境噪声标准
GB/T 13611　城镇燃气分类和基本特性
GB/T 13612　人工煤气
GB 16410　家用燃气灶具
GB 17820　天然气
GB 18047　车用压缩天然气
GB/T 19001　质量管理体系　要求
GB 19159　车用液化石油气
GB 27550　气瓶充装站安全技术条件
GB/T 28885　燃气服务导则
GB 30531　商用燃气灶具能效限定值及能效等级
GB 30720　家用燃气灶具能效限定值及能效等级
GB/T 31962　污水排入城镇下水道水质标准
GB 50028　城镇燃气设计规范
GB 50156　汽车加油加气站设计与施工规范
GB 50494　城镇燃气技术规范
GB/T 50811　燃气系统运行安全评价标准
GB 51102　压缩天然气供应站设计规范
GB 51142　液化石油气供应工程设计规范
GB 51208　人工制气厂站设计规范
CJJ 51　城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程
CJJ/T 148　城镇燃气加臭技术规程
SB/T 10864　家用燃气灶具拆装和维修服务技术规范
SY 5985　液化石油气安全规程
DB37/T 3018　燃气行业企业生产安全事故隐患排查治理体系细则
DB37/T 3019　燃气行业企业安全生产风险分级管控体系细则
术语和定义
下列术语和定义适应于本文件。
城镇燃气　city gas
城市、乡镇或居民点中，从地区性的气源点，通过输配系统供给居民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等各类用户公用性质的，且符合质量要求的燃气。城镇燃气一般包括人工煤气、天然气、液化石油气、液化石油气混空气等。
燃气经营企业　gas company
管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业和燃气汽车加气经营企业的总称。
管道燃气经营企业　pipeline gas company
以管道输送方式经营燃气的企业，包括管道输送人工煤气、天然气、液化石油气的经营企业。
瓶装燃气经营企业　bottled gas company
以充装燃气钢瓶经营燃气的企业。
燃气汽车加气经营企业　company for refueling automobiles with gas
以燃气汽车加气站（含母站、子站、常规站、LNG-CNG站、LNG站等）方式经营燃气的企业。
燃气燃烧器具安装维修企业　company for installing and maintaining gas appliances
从事燃气燃烧器具安装、维修及售后服务的企业。
服务窗口　service point
燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业为用户提供服务的场所或平台，包括办事处（点）、用户服务中心、业务服务柜台、电子服务