天津一汽标准服务手册.docx

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综述
“第一汽车”焦点理念
焦点代价观： 第一汽车 第一同伴
企业精神： 学习 创新 抗争 自强
经营理念： 用户第一
治理思想： 耐住寥寂，从“0”和“1”.
生存哲学： 狮子与羚羊赛跑
财产梦想： 让中国每一个家庭都拥有自己的汽车.
●我们推行第一汽车、第一同伴的企业代价观。我们要用汗水和智慧，让中国每个家庭都拥有自己的汽车。动居乐业。
●我们推行学习、创新、抗争、自强的企业精神。坚信看法是生产力，看法是竞争力，苦练内功，做强自己。永求第一。
●我们推行用户第一的经营理念。践行“四W”，全力支持互助同伴做大做强。以第一的质量造名牌汽车，把第一的办事送宽大用户。以对用户的忠诚赢得忠诚的用户。
●我们推行民族品牌，开放互助的生长理念。推动企业自主与合资互助的生长，比市场需求快一步，为社会提供更多更好的产物。
●我们推行质量是筹谋出来的产物品质理念。把可能出现的问题控制息争决在设计、试制、生产历程中。不忽视每一个细节，第一次就把事情做对。
●我们推行从“0”和“1”做起的底子治理理念。善于把庞大的治理事情拆分成无数个“0”和“1”，有序组合，夯实底子。
●我们推行人赢则赢的人本理念。确信每小我私家的劳动都是企业必须的。老实勤勉、爱岗敬业，把小我私家代价的实现融于企业生长之中。
●我们建立具有良好社会形象高品位的企业。遵守纲纪，到场社会政治、文化、公益等运动，促进人类文明。珍惜自然资源，追求人、车、社会调和生长。
“四W”： who:我的用户是谁? what:我的用户需要什么?
what:我为用户做了什么? what:我还能为用户做什么?
3S观点：
销售：SALES
办事：SERVICE
备件：SPARE PARTS
SERVICE和SPARE PARTS合称售后办事功效。
天津一汽用户办事宗旨和办事理念
天津一汽用户办事事情宗旨
质量第一、用户第一、信誉第一
要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户办事。
天津一汽售后办事事情的根本理念
以最佳的办事向主顾提供最有魅力的商品, 从而赢得主顾和社会的信赖。
·、回报主顾的期待为底子，努力充实完善售后办事体制，力争提供切实热情的办事，从而赢得主顾的满意和信赖。　
·、迅速地掌握市场信息，以有助于研制质量高明、魅力无穷的汽车。
尺度办事流程图
人员治理的重要性
人是生产力中最活泼的要素，企业能否吸引、保存以及鼓励优秀的人才是企业取得连续乐成的要害。只有拥有高素质的员工，组建知识化团队，才气保持企业的连续竞争力。
办事站应非常重视本站组织机构设置、人力资源配置、人力资源治理理念培养、人力资源治理及制度建立，引发各方面的积极性和主观能动性，为全面实现企业的整体目标而配合努力。办事站应凭据自身情况和年度目标，连续调解和优化组织机构和人员设置。