浅谈供电营业厅电力营销优质服务提升策略.docx

浅谈供电营业厅电力营销优质服务提升策略
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
摘要：随着我国科技不断进步，我国的电力行业也得到了很大程度的发展。电力服务行业要想紧跟时代步伐，继续保持良好的发展态势，应不断完善电力营销管理，提供优质服务。但供电企业仍然存在着电力营销管理不足，营销团队能力不足，供电服务意识薄弱以及技术使用不到位等问题。针对以上问题，供电企业应提高企业的营销管理能力，改善服务意识并积极引进新的服务技术手段。通过以上的措施，满足客户的用电需求，促进供电企业的发展。
关键词：电力营销管理；供电优质服务；策略
引言
当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于供电企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，供电企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精益化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。
1 电力市场的基本特点
现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也有所提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也在不断增长。基于这一背景，供电企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。此外，电力的整体增长和我上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供电量的上升而得到相应的发展。
2 电力营销存在的问题
电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，太阳能光伏的普及，能源替代占据的市场份额越来越大，已经成为当下电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。
营销人员专业性缺乏
现阶段我们国家供电企业的营销者在结构上还不够合理，人员的综合能力不强，不能有效适应新型设备与技术，缺乏基本的专业能力。除此之外，我们国家该类企业在管理模式上也缺乏一定先进性，营销人员在工作当中缺乏基本的主动性和积极性，影响了电力营销质量。
营销管理系统存在风险
现阶段电力营销管理系统还存在很大的风险。第一，在技术方面，现阶段的营销管理系统设计缺陷比较大，系统自身存在很多的漏洞，穩定性不强;第二，在操作方面，系统维护及人员操作出现的一些错误导致出现了风险，例如在电价标准的修改上，可能会因为工作失误出现电费误算的情况;第三，在违规操作上，一些员工会运用职务之便，通过一些较为隐蔽的技术蓄意对重要的数据进行修改，使得营销系统风险增大。
服务意识薄弱，效率低
新时期背景下社会各阶层需要供电企业调整服务意识提升服务效率。供电企业在电力市场上占据着主导地位，缺少市场竞争导致供电企业的服务水平