电话销售技巧..docx

国了解电活管销和销售对企业的重要
通过本课程学习，能够
扪
电话销售技巧
义
,掌握电话营销和销售的关键成功因素 熟悉以客
J"为中心的电话销售流程
:掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握通过电话与客户保守F长期关系的 耍领
学会解决电话销售中各种问题的技巧
企业获得更
第一讲： 多利润
1、引言
2,电话销售是一种带来更多利润的销曾
3、电话销售的优势与挑战
4、电话营销的职能
5、电话销售的六个关键成功因素
6、典型电话销售组织结构
、电话营销能为企业解决的问，
可以帮
可以帮助企'也提高销售效率
可以帮助企业更有效的利用资源
可以帮助企业扩大品牌影响力
可以与客户建立长期的信任关系 可以更清楚地直接把握客户的需求 实现以上的前提就是要提高公司的管
■
电话营销菅'
话销售销彳
,销售产品



L搜索各种信息
.产生销传线索：时间花在现 售机会客户身上
.组织会议和研讨会
.建立营销数据库；整合客户资源
.：电话销售配合直邮效率更高
销售流程
二讲以客户为中心的电话销售大
流程
以客户为中
2_
3.
4.
5.
6.
用一段时间后客户会认识到自己的不 足，客户不会4上采取行动：发展到
・定忖期要采取行动了,
以客户的需求和决策为中心 刚开始，对决策和现状满意;
第
引H
以®户为中心的电话销售流帮 电话销售模式
站在企业角度看电话销售流程 漏斗管理系统 制定计划和目标
二、电话销售模式
1、以关系为导向的销售流程
在客户对现状满意的阶段就开始接触并保持美
¥3 慢慢引导让他意识到不足, 然后再不断地去引导让他意识到问题存在的严重性, 然后准备去解决，我们提供解决方案给客户自前提 是要准确定位客户.
2,以交易为导向的销售流程
在客户准备购买的阶段才开始接触并达成销售的整 个过程.