优质服务心得体7.doc优质文明服务心得体会
——沙鱼分理处吴利娟
通过一段时间文明规范服务的学习我个人有以下心得。
一、体会
1、 服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服 务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我们每一位柜员 要通过柜面服务,体现农商行的文化品位,体现农商行的人文关怀。 需要我们做到:①礼貌待人;②和言阅色,具有亲和力;③保持营业 大厅和柜面环境温馨舒适。
2、 规范化服务是否到位,体现在个人服务技巧上,我们对客户 的服务不仅仅局限于微笑服务,文化用语等表层上,而更应深入到客 户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面,从更深层 面上了解和满足客户,竟而真正留存住客户。
3、 维护客户所有正当权益,加大对已有客户后续服务的认同感。
4、 我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理 念。培养2个理念:①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要 感谢客户给我们带来的利润,效益和业务发展机会,感谢农商行提供 了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文 明服务。
二、下步打算
1、正视差距改不足。①精神面貌的不足;②服务意识的不足;③
环境卫生的不足;④服务用语的不足。
2、努立实现"精品服务"。"精”,就是做到具备一种挑战自我、超 越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务 特色。“品”就是做到创造农商行的品牌、服务的品牌,使我们个人的 服务步入农商行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”,就 是要通过自己的言行举止,体现我们农商行的企业文化精神,体现出 我们农商行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和 追求。
3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系,她体现在 一个行服务的全过程、全方位、全时空,需要一个行上上下下的共同 打造,需要一线二线的紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因 为我们的每位员工都懂得,自己的行为代表着全行的形象。
记得曾有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你 都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微 的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为 乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是 简单而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中我们应 学会以务实求真的态度对待工作,学会以自然豁达宽容的心境对待平 凡的工作岗位,领略到服务的魅力,体会什么叫“以客户为中心”的真 正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后,在
今后工作中,我将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完 善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微 笑留给客户,奋勇争先,开创农商行美好的明天。敬爱的党组织:
经过一段时期的初级党校学习,我的心境自然澎湃而又亢奋。其 实,无论是谁,这种难得的熏陶刚过,思想上和认识上都会大有一吐 为快的强烈之欲望。这对深刻理解中国***始终是一个最先进的党、 最伟大的党,始终是实践“三个代表”重要思想的楷模,也始终是勤 奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意创新的模 范等等,以及正确选择一个人的人生观、价值观和世界观,都具有非 常积极的意义。以下是我的心得体会:
首先,通过学习,我对
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