珠宝店年终工作总结.doc

珠宝店年终工作总结.doc珠宝店年终工作总结
珠宝有广义与狭义之分，狭义的珠宝单指玉石制品，广 义的珠宝应包括金、银以及天然材料（矿物、岩石、生物等） 制成的，具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠 宝，故古代有”金银珠宝”的说法，把金银和珠宝区分出来。 珠宝店年终工作总结范文，欢迎阅读。
珠宝店年终工作总结一： 过去的这段岁月里，有辛 酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的风雨历 程，公司的领导和店里众姐妹们给予了我足够的支持和帮 助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受 到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去 的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完 成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，现将本年度 的工作总结为以下几项：
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、 书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗 敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专 业知识，工作态度端正，认真负责。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工 作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证
按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要 加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩 有了长足的提高。
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时 应该注意的几个方面：
1、 以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微 笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如''您好”！''欢 迎光临”。
2、 适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客， 应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、 充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对 珠宝首饰的展示十分重要。
4、 利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知 识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多 的满足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力 最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整
个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会 介绍珠宝知识。
5、 促进成交
由于珠宝首饰价值相对较髙，对于顾客来讲是一项较大 的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决， 甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这 就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己 的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出 几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、 售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先 要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些 新的珠宝知识，比如:"如果您不佩戴时，请将这件首饰单独 放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福 的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如'‘愿这枚钻石给你 们带去美好的未来”，‘'愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等, 要将''情”字融入销售的始终。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一 些方面还存在着不足，个别工作做