班组长3P综合管理能力提升.doc

班组长3P综合管理能力提升.doc班组长3P综合管理能力提升
培训背景：
人才的培养一直是企业制胜的关键。每一位班组长都应肩负这个重任，因为 他们比起人力资源部门对员工的管理更为直接和详实，著名的"木桶"理论告诉 我们，一只沿口不齐的木桶其盛水量的多少取决于最短的木板，而不是最长的， 因而全面提升班组长的各块能力木板变得十分重要。
课程目标：
＞明确班组管理人员的角色定位；
＞掌握新老员工辅导、训练与激励技巧，提升管理层教练能力；
＞掌握分析、创造性解决问题的基本技巧；
＞ 提高团队管理的规范化和精细化管理能力；
＞掌握内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法与技巧；
＞ 提高管理效率，塑造良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。
＞提升团队负责人二次培训的技巧与能力，主要在课程开发、现场讲解上 进行重点训练。
培训形式：
＞寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；
＞ 所有学员参演18个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注 意力；
＞ 提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、 管理共鸣，行为改善；
＞ 授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模 式，让课堂真正回归以学员为主体；
培训安排:
培训对象：基层骨干成员，管理员等一线管理人员。
培训地点：培训地安排
培训时间：封闭式培训3天共（21小时）
培训方式：顾问式、互动、交流
授课设施：电脑投影仪、白板、白板笔
授课教材：由本公司负责提供所有学员的教材，人手一份
培训流程：训前沟通+封闭式培训+训后追踪
&版 权：本次课程的所有知识产权归翼祺公司，受训公司不负责提 供电子版的教材，授课过程中贵司不能安排全程录像
课程大纲：
一、 全业务下班组建设的作用与意义
>班组长位置的重新认识
班组长在组织中的作用：
/ 细胞、神经、双手、眼睛、血液
>班组长在组织中的意义
班组长建设的六大问题
班组长管理水平现状
组织中班组长发展的建议：
/班组做好”两推进”
/做好”三下移”
二、 班组长基本素质塑造与角色认知
>班组长角色的重新定位
班组长角色重新认知的作用：
/ 顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化
>班组长角色重新认知的哲学层递意义：
>分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义：
/ 客户满意——创造价值——增值价值——持续改进(CPI)
班组长新角色之 客户顾问
1、 客户满意的作用
2、 我的客户是谁？班组长的内部客户和外部客户
3、 客户的期望是？上级和下级对你的期望，客户对你的期望
4、 如何让客户满意？标准化VS个性化、期望VS获得
5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法
班组长新角色之二 价值精英
1、 客户价值的组成与重新认知
2、 客户价值实现的销售流程（向内部客户销售价值）
3、 价值实现的关键两步骤：
用心听VS用口听VS用眼听
用脑说VS用脚说VS用手说
4、 为客户创造价值的技巧
班组长新角色之三 影响教练
1、 盖洛普的班组长定位模型
2、 标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位
3、 影响教练的意义
4、 教练辅导的流程、技巧和实现工具
班组长新角色这四一一运营专家
1、 优秀运营者需要具备