优质护理服务措施[1].doc

优质护理服务措施[1]
一：入院护理
　　建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
　　2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
　　3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.
　　4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
　　5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
　　6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二 晨间护理
　　1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
　　2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,
　　3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.
三 晚间护理
　　1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.
　　2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.
四 饮食护理
　　1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
　　2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
　　3 根据病情观察患者进食后的反应。
五 排泄护理
　　1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥
　　2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.
六 卧位护理
　　1 .
　　2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，.
　　3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.
七 舒适护理
　　1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.
　　2 生活不能自理者协助更换衣物.
　　3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.
　　4 经常开窗通风，保持空气新鲜.
　　5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.
　　6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
八 术前护理
　　1 ,适当讲解手术配合及术后注意事项.
　　2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.
　　3 如需要给予备皮.
病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。
为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。各科室还根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施。产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护理人员工作责任心和业务能力。心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点，开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。特别在春节期间，急诊病人骤