电梯维保监控管理作业指导书.doc

电梯维保监控管理作业指导书.doc1、 目的
为统一电梯维修服务监控操作规范，提高电梯管理水平。
2、 范围
适用于公司各管理处电梯维保监控。
3、 定义
无
4、职责
部门/岗位
工作职责
频次
品质管理部
负责组织电梯维保供方的选聘
组织电梯大检查，评估维保方服务质量；
抽查供方服务质量
及时
每半年评估一次
每季度至少一次
管理处
对电梯维保方服务质量全面检查与监督
对电梯维保方进行季度评估
每月一次
每季度一次
监控人员
日常检查服务供方的服务质量
每周
定期评估服务供方服务质量
每月
5、方法和过程控制
5. 1供方的选择
5. ，一般应选择该品牌电梯当地分公司作为电梯维保的战 略伙伴，服务质量不能达到要求时，也可选择规模较大、实力较强的电梯 维保公司作为电梯维保服务供方。
5. ，应为具有政府主管部门认定的资质级别的合法电 梯维保企业。
、管理处经理、品质部专业人 员、财务人员共同审核，选择三家以上企业从企业资质、服务质量、委托 价格等方面进行对比，进行招投标，以选择质优价廉的维保服务供方。
维保合同的签订
5. ，对电梯维保委托方式进行选
择，一般新安装电梯在第一次大修以前采用半保方式，第一次大修以后可 采用全保方式；一般住宅电梯首先考虑半保方式，写字楼或其他使用率较 高的电梯应首先考虑全保方式。但是为了转移技术风险，在经济条件许可 的情况下，建议均采用全保方式。
5. ：合同期限、电梯安装地点、电梯型号、数量、 维保价格、维保内容、维修及保养标准、违约罚则、合同续签等事项。以 本监控办法所附的合同为标准，各地公司可根据实际情况进行适当调整。
5. 2. 3签订合同前应请维保单位对拟委托电梯进行现场考察，提交电梯五年内的 大、中修计划，提交电梯年度保养计划，提交电梯维保人员介绍资料等。
5. ，须请维保单位提供常用配件的供应价格、信 息更新方式、配件供应渠道等保证资料。
5. 2. 5全保方式一般要求每周进行一次例行保养、半保方式一般要求每半月进行 一次例行保养；电梯出现故障时，一般要求维修人员在15分钟内到达现 场；管理处电梯达8部以上时，要求维保单位现场须派驻专职人员。
5. 3服务过程监督
5.