“买一送一”美容卡退卡引争议.doc

“买一送一”美容卡退卡引争议商品退货时其跟随的赠品如何处置, 曾是“买一送一”等商场促销活动中的争议问题。时下,该争议已延伸到美容服务行业的赠费美容卡,退卡时赠费又该如何处理,最近湖州消费者朱女士就遭遇到此事。 2005 年6 月湖州消费者朱女士在湖州某美容院购买了一张 1500 元的美容卡, 当时美容院承诺再送 1500 元美容费给朱女士。做了三次美容后,朱女士脸上出现了过敏现象。为此 2006 年4月4 日,美容院为朱女士更换了其它美容产品,但朱女士使用后仍出现了不适应症状, 于是向美容院提出退卡的要求。美容院同意退卡, 但双方对如何退款事项产生了争议。多次交涉仍未果, 4月 11 日朱女士来到吴兴区消保委投诉。吴兴区消保委受理后, 立即召集双方当事人进行调解。在协商过程中, 美容院称消费者购买美容卡后, 原则上不能中途退款, 考虑到消费者特殊情况同意退款, 消费者使用二种美容付费方式后,现金卡余额 1102 元,赠送卡余额 1100 元,但赠送卡的金额仅供美容,所以消费者退卡就不能享受赠送美容费的待遇, 必须从现金卡中扣除在赠送卡中所消费的美容费 400 元( 1500 元-1100 元), 剩余的 702 元( 1102 元-400 元) 予以退还。朱女士认为由于美容院使用的化妆品对她不适应, 这是退卡的根本原因, 因此扣除赠送卡所用美容费是没有道理的,应该退还现金卡的余款 1102 元。双方为此展激烈的辩论,谁也不能说服对方,为此消保委工作人员提出美容院提出从现金卡余额中扣除赠送卡所用美容费的法律依据欠足, 应当对消费者朱某的看法予以考虑的建议。双方表示同意让步, 最终达成协议: 美容院退还消费者朱某人民币 1000 元。点评: 这是一起涉及买卖和赠与合同关系的消费争议。该案的争议焦点是: 未使用完毕的赠费美容卡应该如何退款?对此,消保委和法律界人士存在二种截然不同的意见: 第一种意见认为, 退卡时应在现金卡余额中扣除所用赠费。主要理由: 这是一起尚未履行完毕的合同纠纷, 从合同约定看, 消费者用现金购买、全程使用美容卡是前堤, 获得赠费 1500 元是结果。现由于消费者中途要求解除主合同关