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开展优质护理服务心得体会
　 何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
　“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本,制定方便措施，简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，,我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点,经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新,全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。
１、加强了护士的责任心
自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心"的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实,全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制,实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任,积极﹑主动履行对患者的护理职责，,等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院,谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态,进行健康宣教，为患者做好基础护理﹑专科护理﹑病情观察等等,使患者切实体会到优质﹑贴心的护理服务。
　　2、拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高
　 之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了,但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接﹑耐心讲﹑细心观﹑诚心帮﹑温馨送﹑爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起,我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境,站在患者的角度去思考问题,想在患者需要之前，做在患者开口之前，，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了,说话的语气柔和了,为患者进行护理时也不再那么机械,我们是带着感情去为他们服务,患者回报给我们的不再是冷脸,满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时，阿姨拉着我的手说”姑娘辛苦你了，谢谢!"那一刻我觉得我的付出是值得的，，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时,我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，,从患者那里我们收获了感动,收获了信心,也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的,只要你真心对待别人,别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就