汽车维修企业管理制度范本.doc

维修企业管理制度范本
（仅供参考）
二零零七年十月
目录
一、业务受理程序ﻩ３
二、安全生产网络图ﻩ4
三、服务承诺ﻩ5
四、收费标准ﻩ６
五、质量保证期制度 7
六、用户抱怨受理程序 8
七、质量检验制度ﻩ9
八、维修技术资料、工艺文件管理制度 1２
九、维修车辆进出厂登记管理制度ﻩ1３
十、维修档案管理制度 14
十一、人员技术培训制度ﻩ１５
十二、出厂合格证使用和管理制度 １6
十三、配件入库检验制度ﻩ1７
十四、设备仪器管理制度 １8
十五、标准计量管理制度ﻩ19
十六、安全生产管理制度 20
十七、环境保护制度ﻩ21
十八、安全生产责任制ﻩ22
十九、各工种安全操作规程ﻩ25
二十、各机电设备安全操作规程 29
一、业务受理程序
用户电话

决定修理并签定合同
检测诊断故障
业务接待
用户来访
用
维修车间
维修作业
过程检验
确定修理内容填写派工单
确定返修项目
更改派工单
存档
填写合格证
送检测站
竣工检验
结算
交车
二、安全生产网络图
总经理
漆 工
钣金工
机电工
仓 库
销售部
财 务
办公室
三、服务承诺
１、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的,本厂将予以返修.
2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客.
３、二十四小时提供救援服务,随到随修,提供上门服务。
4、规范经营、不推诿、不欺诈.
5、文明生产、爱护车辆,保持竣工车辆内外整洁。
6、按照合同约定不无故拖延工期。
服务热线电话:0５１2-＊*＊＊＊＊＊＊
四、收费标准
本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2004）
1、工时单价：＊＊元/小时
2、计算方法：　 维修费用=工时费＋材料费+加工费+维修诊断费+检测费
3、配件结算进销差率：＊*%
4、车辆施救拖车费：20公里内*＊＊元,20公里外超出部分按每公里*＊元收取。
五、质量保证期制度
1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶50０0公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶２000公里或者10日。
2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏,无法正常使用的，确是维修质量原因的,由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。
3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准.
４、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算.
六、用户抱怨受理程序
客户抱怨
受理人员
　 　 　 　
服务总监
　
相关处理部门
　 　 　 　　 　

　 　 　
　 　 　 　　
总经理
　　 　　　 　　 　 　
　 　 　
　 　
　　 　　　　　 　 　 　 　
本公司投诉电话：O512-＊＊***＊**
苏州市运输管理处投诉电话：９6520
七、质量检验制度
ﻩ　本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行.
1、维修前诊断检验制度
　　1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》.
2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目.
3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测,并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目(二级维护）或维护和修理方案.
4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修记录》，并根据检验情