说服的语言艺术.doc

说服的语言艺术
　　摘 要： 说服是征服心灵的艺术。通过说服，让他人心甘情愿地接受意见、改变态度、转变行为、产生行动。说服的基本方法是晓之以理，动之以情，导之以利。说服的策略有单刀直入与迂回说服、直言劝说与委婉暗示、常规说服与出奇制胜、单面说服与双面说服等。有效说服的关键在于区别对象、把握时机、对症下药、因化施说。
　　关键词： 说服 原则 方法 有效说服 语言艺术
　　在每天的生活和工作中，每个人都需要说服他人。在家里，你要说服父母、配偶和子女；在单位，你要说服上司、下属和同事；出门办事，你要说服与你打交道的各色人等。通过说服，让他人心甘情愿地接受意见、改变态度、转变行为、产生行动。说服是征服心灵的艺术。拥有了说服力，就拥有了影响他人的能力。卓越的说服力将为你赢得他人的支持和尊重，将为你的人际交往和事业发展铺平道路。如果你不想被他人说服，那么，你就要想办法说服他人。
　　一、说服的基本原则和要求
　　
　　用兵之道，知己知彼，攻心为上。说服人也一样，必须具有心理针对性，才能把话说到对方的心坎上。有效说服的前提是了解对象，把握心理。说服前，应充分了解说服对象的基本情况、个性特点、观点态度、需求好恶；说服时，善于察言观色、揣情摩意，摸准其心理特点，搞清其心理需求，找到对方的心理症结，从而运用恰当的说服策略，对症下药。盲目说服，不但没有效果，还容易引起对方的抵触、逆反。
　　
　　说服是一个心理沟通与转化的过程。情投才能意合，心悦才能诚服。消除防范、心理相容是接受说服的基础。说服者应注重感情沟通，以自己的真诚、热情、友善赢得对方的好感和信任，消除对方的防范和排斥心理；充分理解和尊重说服对象的情感和选择，语气温和，以请求或商量的口吻提出劝说意见。这样才能拉近双方的心理距离，为说服创造融洽和谐的谈话气氛，使之以一种信任、积极、开放的心态面对说服。说服不是指责与压服，用盛气凌人、教训命令的口气说话，即使道理正确，理由充分，也会让对方感到伤及自尊而心生反感。
　　
　　每个人都有自己的利益追求，人们总是根据自身的利害关系判断是否接受说服者的观点。不同的人有不同的利益追求，有物质利益追求与精神利益追求，有个人利益追求与社会利益追求，有眼前利益追求与长远利益追求等。说服的目的在于调节人们在这些利益追求之间的矛盾，使之趋利避害。说服时，只有设身处地为对方考虑，阐明直接的、间接的或可能的利害关系，才能从根本上打动说服对方。
　　
　　说服应善于创造和捕捉时机，才能事半功倍。在他人心情愉快、情绪平和时，在他人尚未形成处事主见时，或在实施的过程中遇到了麻烦和困难进退犹豫时进行劝说，往往容易为对方接受。一个人若已形成处事主见，走出了自我肯定与自我否定的徘徊、试验阶段，此时劝说，则往往会失败。一个人处于盛怒、狂热、痴迷、贪恋、疯狂等激情状态时，最固执，其全部精力都用在维护自己方面，对任何反对意见都会持以拒斥态度，此时说服，最难见成效。
　　
　　要做到说而服人，除了动之以情，以真挚的情感打动对方、感染对方外，必须摆事实、讲道理，做到以理服人。对于简单的事情、小道理，运用一两个典型事例，再加上简明扼要的分析，就可以讲清楚。对于复杂的