定制家具流程解读.docx

第一 量尺前 2
量尺前预约话术 4
第二 量尺中 7
第三 量尺回来 15
第四 量尺回访 15
第五 查房演练会 17
第六 邀约看图 17
第七 确定方案 18
第八 签合同 19
第九 安排生产 19
定制家具生产流程 19
第十 出厂前准备 21
第十一确定送货时间，送货人员 22
安装人员守则 22
安装员工服务管理规定 23
第十二送货注意事项 25
第十三安装注意事项 25
第十四售后服务 27
第十五附表 28
签合同
第一
量尺前
预约量尺电话
时间:客户预约上门量尺前一天
联系人:店长/经理
打电话前准备:与接待人了解客户信息，及接待过程中客户意见和客户 类型，核对客户信息.
电话目的:核对家居顾问与客户沟通的购买需求（产品风格及颜色;量尺 空间;是否毛坯；设计要求）包装设计师;确认量尺时间和地点;邀约客户 到量尺现场以便现场沟通
备注：对每个客户做好登记信息，以便存档管理。
一、量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？
话术指引：
X先生/女士，您好，我是XX旗舰店的店长（名字），您在x月x日有跟我们 的家居顾问申请上门量尺服务是吗？
那打扰您一分钟的时间， 居地址是（），对吗？
量尺时间是明天上午/下午（）点，对吗？
好的，您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是（）的对吧， 那其他的产品都已经购买过了吗？
那是否还有其他空间需要设计，我们的设计师非常专业，
如果您（）空间还没定的话，那你可以利用我们这次的免费量尺计划 让我们的设计师帮您一块量尺设计，看过方案您满意的话，一起定制也 ，您也多个参考意见口丫. 您在新居装修的是（）风格的对吗
听xxx（家居顾问）说您在我们店里看上的是（）系列的产品,这个系 列是属于（）风格的，您非常有眼光，这个系列是我们公司今年的主 打产品， 您的需求，我帮你安排一位最擅长（）风格设计的X工（设计师）去给 （）小区（最好是当地高端小区）/（）局局长家就是我 们X工设计的, 空间使用还有其他什么需求的话， 您的配合,再见！
温馨提醒短信
尊敬的张先生，您好！您已成功申请XX提供的上门量尺家居设计服务 服务！非常感谢您的信任。主笔设计师XX 137*******将会在24小时 内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！ 家居顾问预约、包装设计师
家：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择xx的上门量 尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您 推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。 家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而 且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想 法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设 计方案。
设计师预约、提醒客户亲自前来
设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是xx的主笔设计师，我姓 陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排， 由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？ 设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多 重要的信息要和您探讨和沟通的。
二、量尺服务标准一一量尺前，你准备好了吗？
量尺工具10大件，你带齐了吗？
1、标准工装.（工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、鞋套，干净吗？）一一建 立良好的第一印象
2、量尺申请表设计师联一一了解客户基本信息，让沟通更加自信
3、 量尺必备道具
4、量尺记录本一一详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象
5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）一一 与客户快速有效沟通设计灵感
6、绘图板一一方便绘图、测量角度
7、图册资料一一让客户直观了解产品与风格
8、名片一一设计师自己的招牌
9、相机/手机一一真实记录现场特殊情况
10、量尺工具包一一工具收集一览无余，提升公司品牌形象
第二量尺中
一、量尺沟通话术
尺时，你获得客户的信任和认可了吗?
I、量尺沟通话术：卧房量尺沟通
寒暄一一拉近与客户交谈的距离
（1）称赞客户房间
设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定 非常舒服。
关于使用者一一了解基本信息
（1）询问使用者年龄
设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是？（若不是客户本人