神仙企业 胖东来.pdf

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创、，邱／善良大义。烟酒店老板打晌“胖东来”于东来出生在河南许昌市农村，小时候是个淘气的孩子，只上到初二，就辍学踏入了社会。少年于东来在许昌卖过冰棍，当过水果小贩，倒卖过电影票，后来当了工人，却又下岗⋯⋯因为老实敦厚，他做生意也几番沉浮，数度失败，甚至背上万元巨债年初，于东来向哥哥借了蚩榍滔乱患也坏方米的糖烟酒／艿辏J技枘汛业。他坚持“凭良心做生意，用真货换真心”，小店渐渐有了口碑，生意越做越大，从零售变成了批发。短短两年多时间，他不仅还清了债务，还赚到嗤蛟1鹑宋他，凭什么挣钱那么快诙ɡ吹回答实实在在：“很简单，你和顾客换位思考一下，就知道该怎么做生意了。”年，正当“胖东来糖烟酒批发部”生意兴隆时，一场灾难却从天而降。一个地头蛇调戏并打骂胖东来的女店员，一向以员工为重的于东来咽不下这口气，果断报了警，随后却招来那帮人凶残地放火报复。胖东来的门店一夜间化为灰烬，惫げ恍疑ド鸷虽然坏人被绳之以法，但这场悲剧带给于东来巨大的打击。他视那员工为兄弟姐妹，转眼间却与亲密“战友”阴阳两隔，他消沉至极，最后病倒在了床上。那段时间，很多朋友都陪在他身边，连一些素不相识的人，都慕名来家里探望、慰问他。一个陌生的老大娘找到于东来，拉着他的手说：“孩儿呀，你是个热心的好人，平时没少为咱许昌做好事獯吻万别趴下，如果没钱，俺存了两万多块，给你先拿来用吧。”于东来再也按捺不住，眼泪大颗大颗地往下掉，“大娘，您放心，我不会趴下的，我会好好干”于东来从挫折中站了起来，并下定决心不管有多艰难，都一定要成功，否则就对不起大家对自己
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／创、，月；成功缘于细心．草根店“碾压”行业巨头向武汉捐款万．他和“神仙企业”走红全国的关心和支持他化悲痛为力量，凭借自己良好的口碑，迅速将胖东来从一家烟酒店，升级到了商超模式。年，胖东来第一个大卖场“名牌服饰量贩”开业，推出免费干洗、熨烫、缝边等超值服务项目。第二年，胖东来电器店、面包店也陆续开张。见于东来的店开一家火一家，生意都很兴隆，就有同行在饭局上向他好奇取经。于东来知道，这几个同行平时都喜欢在办公室供财神，就认真告诉他们：“心里没有顾客，供什么财神都是无用的。你们都做到了物美价廉，把顾客当亲人吗币痪浠耙×送忻恰在胖东来的企业文化中，对顾客“将心比心”发挥着重要作用。首先，他们真正做到了物美价廉，杜绝假货和次品，在此基础上还比别家便宜庖痪俅肴檬忻穸耘侄ɡ萌生出了极大信任，甚至狂热的推此外，一些温暖的细节更为人们津津乐道：一名孕妇在胖东来商场买了件打底裤，洗过之后开线了，就打电话给客服人员想退换。胖东来员工先是在电话中真诚致歉，接着就表示：“我们可以派人去您家里取件，退还您的钱，或者送过去一条新裤子。”孕妇有些不好意思，说自己去商场就行，对方知道她的情况后却真诚地说：“姐，今天下雨路滑，您怀着孕还是别来回跑了。”分钟后，胖东来员工就登门为她办理好了退换货事宜。一名顾客在胖东来超市买了包火腿肠，标签上写的是元，收银结算时却显示!９丝吞出异议，客服人员了解情况后立即道歉，说这包火腿肠确实是钱，因为客流量比较大，被人拿乱了地方，商品未能及时归到原处。最后，超市把钱退给顾客，还送了他一些火腿肠作为补偿。于东来培训员工时曾说过：“我之所以能赢得你们的信任，靠的是把心掏出来给大家。你们要想赢得顾客的信任与好感，也要将心比心、换位