惠男男.pdf

惠男男
淮阴师范学院江苏淮安 223000
渊冤
【摘要】危机管理日益受到企业重视,危机管理能力成为企业综合能力评价中不可缺少的一部分。本文在论述危机管
理理论的基础上,构建了危机管理能力评价体系,探索企业危机管理能力评价等相关问题。
【关键词】危机管理危机管理能力危机控制
一、危机管理理论我国学者主要在公共管理(社会危机管理)以及危机管理
关于危机的定义,学者们的共识是:首先,危机具有威胁内涵、程序等基础理论方面进行了较多研究,研究方法主要是
性;其次,危机具有不确定性;最后,不同的危机处理方式会带结合我国危机实例进行案例分析与总结研究。而对于更细化
来不同的结果。笔者认为,从战略角度出发,危机是指发生情的问题,如怎样科学评价企业危机管理能力等一些与企业发
景不确定的、对组织和相关利益者的利益产生威胁的、必须在展密切相关的问题探讨较少。对于有一定规模、管理相对规范
短期缺乏资源的条件下快速处理的重大事件。的企业,设计一套危机管理能力评价体系尤为必要。
米特若夫和皮尔森认为,收集、分析和传播信息是危机管二、企业危机管理能力评价的必要性及实施现状
理的直接任务。罗伯特·希斯认为,危机管理包含对危机事前、 1. 企业危机管理能力。罗伯特·希斯认为,有效的危机管
事中、事后所有方面的管理。格林认为,危机管理的主要任务理需要做到:寻找危机根源、本质及表现形式,并分析它们所
是尽可能控制事态,在危机事件中把损失控制在最小范围内, 造成的冲击,通过缓冲管理来更好地进行转移或缩减危机的
在事态失控后争取重新控制。龙泽正雄指出,危机管理是发来源、范围和影响,提高危机初始管理的地位,改进对危机冲
现、确认、分析、评估和处理危机。总体而言目前还没有形成对击的反应管理,完善修复管理以能迅速有效地减少危机造成
危机管理内涵的统一认识。的损害。笔者认为,危机管理能力可分为:危机预防能力、危机
国外学者危机管理程序模型研究成果颇丰,主要有芬克处理能力、危机驾驭能力、危机控制能力。危机预防能力指危
的四阶段模型,米特若夫的五阶段模型,罗伯特·希斯的4R模机发生前的准备状况;危机处理能力指危机发生的解决、平息
型以及被很多学者推崇的三阶段模型。芬克四阶段模型是将效率;危机驾驭能力指解决危机的支持平台建设水平;危机控
危机管理分成四阶段,即征兆期、发作期、延续期和痊愈期。米制能力指危机处理过程中的监督以及危机后的反思、再指导、
特若夫的五阶段模型将危机管理分成信号侦测、探测和预防、激励等方面的效果。
控制损害、恢复阶段和学习阶段等五个阶段。罗伯特·希斯的 2. 企业危机管理能力评价的必要性。企业危机管理能力
4R模型将危机管理分为缩减、预备、反应和恢复四个阶段。三是企业整体素质的表现。越是在危急时刻,越能昭示出一个优
阶段模型把危机管理分成危机前、危机中和危机后三个大的秀企业的综合实力。企业面临危机时,可以通过有计划的专业
阶段。危机处理系统将危机可能造成的损失降到最低,同时还能利
我国对危机管理的研究起步较晚,现在仍处于初级阶段。用危机带来的反弹机会,使企业在危机发生后树立更优秀的
1999年9月,国家职业资格委员会公关专业委员会组织编写形象。
《公关员职业培训和鉴