上海交通大学
硕士学位论文
零缺陷导向的质量成本管理研究
姓名：魏敏
申请学位级别：硕士
专业：管理科学与工程
指导教师：奚立峰
20050201
零缺陷导向的质量成本管理研究
摘 要
质量的衡量依据主要有三项 一是体现顾客价值 追求顾客满意
和顾客忠诚 二是降低资源成本 减少差错和缺陷 三是降低和抵御
风险 质量不仅要提高顾客的满意度 增加收入 而且要降低资源消
耗 以更低的成本 获得更高的效益 实现质量的经济性 质量成本
是质量经济性的主要内容 对其进行深入的理论与实践研究显得尤为
迫切
本文从介绍质量成本的概念入手 分析了质量成本与克劳士比零
缺陷观
６Ｓｉｇｍａ 管理的关系 对质量成本在零缺陷质量管理中占据
的地位及作用进行了深入的探讨
对质量成本曲线模型进行了创新性的研究 分析了传统最佳质量
成本曲线模型和零缺陷质量成本曲线模型各自的特点和本质区别 提
出了两种曲线模型在考虑区域差异 顾客期望的动态性 市场环境的
竞争性方面存在的局限性
研究了市场的竞争因素对曲线模型的影
响
从理论上分析了质量改进项目中质量成本各组成部分的演变趋
势 并予以实例验证 综合以上分析提出了零缺陷导向的动态质量成
本曲线模型
对开展质量成本管理进行了系统研究 在比较 ＰＡＦ 质量成本法
过程成本法和田口质量损失法的基础上 提出并分析了适合于我国现
阶段的以会计核算为主 统计核算为辅的质量成本核算体系 研究了
质量成本总体分析方法和质量成本项目分析方法 在借鉴作业成本法
的基础上 提出针对质量损失成本的以成本动因分析为主线的问题解
决型分析方法 并研究了它的具体应用过程 最后 对实施质量成本
管理的辅助性技术
作业质量成本法和质量成本规程进行了探讨
关键词
质量成本 质量水平 零缺陷 质量改进 质量成本管理
III
Research on Zero-Defect Oriented
Quality Cost Management
Abstract
Ｔｈｅｒｅ ａｒｅ ｔｈｒｅｅ ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ ｔｏ ｅｖａｌｕａｔｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：
ｆｉｒｓｔ， ｅｍｂｏｄｙｉｎｇ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｖａｌｕｅ ａｎｄ ｐｕｒｓｕｉｎｇ ｃｕｓｔｏｍｅｒ
ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｌｏｙａｌｔｙ； ｓｅｃｏｎｄ， ｒｅｄｕｃｉｎｇ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｃｏｓｔ ａｎｄ
ｄｅｃｒｅａｓｉｎｇ ｍｉｓｔａｋｅｓ ａｎｄ ｄｅｆｅｃｔｓ； ｔｈｉｒｄ， ｒｅｄｕｃｉｎｇ ａｎｄ ｒｅｓｉｓｔｉｎｇ
ｒｉｓｋｓ． Ｑｕａｌｉｔｙ ｉｓ ｎｏｔ ｏｎｌｙ ｔｏ ｅｎｈａｎｃｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ａｎｄ
ｇａｉｎ ｅａｒｎｉｎｇ， ｂｕｔ ａｌｓｏ ｄｅｃｒｅａｓｅ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ ａｎｄ ｇａｉｎ
ｈｉｇｈｅｒ ｂｅｎｅｆｉｔ ｔｏ ｒｅａｌｉｚｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｅｃｏｎｏｍｉｃａｌｌｙ ｗｉｔｈ ｌｏｗｅｒ ｃｏｓｔ．
Ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｓｔ ｉｓ ｍａｉｎ ｃｏｎｔｅｎｔ ｏｆ ｑｕａｌｉｔｙ ｅｃｏｎｏｍｙ， ｉｔ ｉｓ ｖｅｒｙ
ｎｅｃｅｓｓａｒｙ ｔｏ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｔｈｅ ｔｈｅｏｒｙ ａｎｄ ｉｔｓ ｐｒａｃｔｉｃｅ ｄｅｅｐｌｙ．
Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｓｔａｒｔｅｄ ｗｉｔｈ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｓｔ ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ，
ａｎａｌｙｚｅｄ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｏｆ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｓｔ ｔｏ Ｃｒｏｓｂｙ ｚｅｒｏ ｄｅｆｅｃｔ
ｃｏｎｃｅｐｔｉｏｎ ａｎｄ ６Ｓｉｇｍａ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， ａｎｄ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ ｄｅｅｐｌｙ ｔｈｅ
ｓｔａｔｕｓ ａｎｄ ｆｕｎｃｔｉｏｎ ｏｆ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｓｔ ｉｎ ｚｅｒｏ ｄｅｆｅｃｔ ｑｕａｌｉｔｙ
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．
Ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｒｅｓｅａｒｃｈｅｄ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｓｔ ｍｏｄｅｌ ｉｎ ａｎ
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