信用卡营销管理.ppt

第八讲 信用卡营销管理
信用卡营销管理
1. 持卡人管理
2. 合作营销的威力
在持卡人管理中，首先要争取持卡人，因为持卡人可能意味着利润，这就要让持卡人知道为什么信用卡比现金好，同时要有良好的用卡环境和完善的服务。
1．对不同持卡人提供不同类型的产品
遵循的原则：效率和风险
例如，假设你作为发卡行，提供以下两种类型的卡片：
卡1：是基于PIN的，只能在具有联机电子终端机(POS)的商店中使用的卡片。这种终端机免授权限额为零。这意味着对所有的交易都将自动地向你要授权，也就是说，由发卡行来决定是否批准此卡的交易。
卡2：是以持卡人签字为基础的卡片，可以在很多特约商户处使用，包括联机的或不联机的POS终端机以及手工操作的环境，对特约商户设定多种多样的免授权限额，所以发卡行对每一笔交易都亲自决定是否批准。
显然，卡1效用少，但可以使发卡行对风险进行有力的控制，因为发卡行通过授权来监视每一笔交易，从而控制持卡人的支出。相反，卡2具有强大的效用，给持卡人提供了较大的方便，同时，也给发卡行带来潜在的巨大收入。但是，由于其使用的范围太广，发卡行对帐户的控制程度就会下降。
2．对持卡人分层次的管理
3．争议解决服务
（1）对帐单常见的问题 。
① 重复计费
② 错误交易金额
③ 旅游和娱乐业的特约商户附加费用
④ 错误的交易日期
（2）争议解决程序
① 拒付(Chargebacks)。
拒付的产生通常为四个方面的原因，即特约商户的差错、收单行处理过程中的错误、可有欺诈嫌疑以及收单行没有对调阅签单请求做出答复。
因特约商户的错误而引起的拒付，包括以下情况：
 特约商户接受了已过期的信用卡
 对于超出免授权限额的交易额，特约商户未要授权。
 特约商户没有核对信用卡止付名单。
 特约商户未能让持卡人在交易单据或旅游娱乐单据上签名。
 特约商户没有压卡(Imprint)(通过手工或电子方式)。
 在交易日后60天内，特约商户仍未发出或持卡人未收到预订的货物。
 特约商户发错了货物或货物有问题。
 特约商户未能及时提交这笔交易，要求付款。
 特约商户没有将退款还给持卡人