礼仪培训—电话销售员礼仪培训课程.doc

礼仪培训—电话销售员礼仪培训课程
主讲老师：陈馨贤
课程时间:１-2天
课程对象:销售员、销售经理
课程背景:
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的,职业素质才是内在的,电话销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变,树立服务意识，打造阳光心态,在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通,把良好的形象和优质服务结合起来,能够在同业竞争中脱颖而出。
培训收益:
，提升工作效率;
，为企业的发展带来更全面的收益。
３．通过培训有利于帮助销售人员人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；
；明确销售人员培训目的:“成交才是硬道理”。
课程大纲：礼仪培训—电话销售员礼仪培训课程主要内容概括。
第一讲：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切
１、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养　
２、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度＞技能)　
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)　
第二讲：销售人员形象塑造
一、仪容礼仪
面部修饰
发部修饰
化妆修饰
肢部修饰
二、仪表礼仪
服装(制服）的穿法和要求
对皮鞋的外观要求
女员工穿袜子的要求
工号牌正确佩戴
个人卫生要求等
第三讲：销售人员优雅姿态修炼
一、站姿训练
二、坐姿训练
三、走姿训练
四、手势训练
1．常用手势

五、完美表情训练
１．微笑训练

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第四讲:销售人员接待礼仪
一、接待中的礼仪
(一)接待礼仪的要求
（二）顾客进门

２．三到
(三）和顾客的交流
：索取、递交与接受
(介绍自己、介绍他人）
、奉茶续水
（四)和顾客的沟通




5．沟通的误区
6．洽谈座次的安排
(五)接待中的举止规范
1、常用手势
2、握手、致意礼仪
3、上下楼梯、进出电梯、进出门
４、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳
5、积极的身体语言
6、几种不好的身势语言
(六)电话礼仪

2．电话转接和非常规电话应对

二、送客礼仪


3．怎样道别
第五讲、礼