14-旅游消费者行为学-第四章 旅游消费者感知.ppt

第四章 旅游消费者感知
第一节 旅游者的感知
第二节 旅游者对旅游条件的感知
第三节 旅游消费者的其他感知
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第一节 旅游者的感知
一、感觉
二、知觉
三、注意
四、影响旅游消费者感知的因素
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行为科学研究表明，人的行为始于心理活动，认知活动是心理活动的基础。感知是认知活动的开始，也是我们了解旅游消费行为的重要线索和起点之一。
人们的行为在很大程度上并不依据客观的事实，而是依据自己感知中的事实。旅游消费者所感知的事实才真正会影响他们的消费行为。
感知过程，是人们获得各种知识和经验所表现出来的心理活动的过程，这一过程是通过感觉、知觉、注意等心理机能的活动完成的。
感觉 感觉
教材 感知 知觉 感知
注意
说明：
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一、感觉
感觉，是个体通过感觉器官对光、色、声、味等基本刺激的直接反应。是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。
感觉是认知过程的起点。
感觉分为两大类：
外部感觉：外部感觉是接受外部刺激，反映外界事物的属性，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉。
内部感觉：内部感觉是接受体内刺激，反映身体的位置、运动和内脏器官的不同状态，包括肌肉运动感觉、平衡感觉和内脏感觉等。
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感觉对人心理的作用与影响
视觉：
视觉的刺激是光线。颜色对人的心境和情绪具有很大的调节作用。颜色的差异来自色调、明度和纯度三方面。
嗅觉（味觉）
嗅觉的刺激是气味。感知心理学研究表明，一切感觉中独立最早的是嗅觉。虽然对于某些气味的感受个体之问存在差异，但在一般情况下，某些气味对人的作用是有普遍性的，也就是说，对某些气味，人的心理感受相差不多。
听觉
听觉的刺激是声音。由于声波波动的力量、振动的速度和长短声波的混合程度不同，人们能感受到各种各样的声音。
触觉
触觉的刺激是状态。包括肌肉运动感觉、平衡感觉和内脏感觉等。
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感觉的感受性和感觉阈限
人的感觉必须依赖人的大脑、神经和各种感觉器官的正常机能，同时受到人的机体状态的明显影响。所以，不是所有的刺激都能引起主体的反映，只有在一定的适宜刺激强度和范围内，才能产生感觉。
感受性，是对刺激物的感觉能力叫感受性。
感觉阈限，即凡是能引起感觉的、持续一定时间的刺激量，称为感觉阈限。
绝对阈限是指能够引起个体感觉的最小强度，它是使个体区分某个刺激“有”或“无”的临界点。
差别阈限是能够使个体觉察出两个刺激强度之间的最小差别。
由于主体的精神状态和知识经验是有差异的，所以感觉阈限是因人而异的，因而感受性也有所差别。
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二、知觉
知觉，是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。
一个苹果是由一定的颜色、形状、滋味等属性组成的，我们感觉到这些属性，并将它们相互联系、综合，在头脑中就会形成“苹果”这样一个具体映像。这就是我们对苹果这一具体事物的知觉。
知觉的分类：
，可以把知觉分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉等
，可以分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。
，又可以把知觉分为物体知觉和社会知觉。社会知觉是指个体对社会环境中有关个人和社会群体特征的知觉。
，又可以把知觉区分为正确的知觉和错觉。
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（一）知觉的特性

2. 知觉的整体性
3. 知觉的解释性
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知觉的选择性，是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
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