办公楼保洁方案.doc

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保洁服务方案
按照要求乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范
围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁 (保洁)服务，并达到如下
目标：
1、 使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、 按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、 按要求清洁率达到100%,满意率达到98%o (严格按照甲方公司的要求进 行清洁，时刻保证清洁区域 的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉)。
二、 管理的模式
乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制
定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
三、 管理的设想
以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合 同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务 质量上将超越承诺，力求突破。
四、 保洁人员岗位职责
1、 现场主管职责
(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；
⑵ 负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；
(3) 负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；
(4) 接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善； 配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、 保洁工作人员职责：
(1) 负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工
作；
(2) 负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；
⑶负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；
(4) 负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；
(5) 负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；
(6) 树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污 泥、无堵塞。？
(7) 每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：(上午下
午)早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。
(8) 按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为
进行劝阻、纠正；
(9) 完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求
1、 严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟
通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标
准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、 办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让 客户感觉到每天都是一个整洁的环境。
3、 保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，戈U分责任制，每个岗位都要有确
实可行的标准工作程序并按此作业。
4、 有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量 (有记录)、安全环保，协调
工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、 按要求清洁率达到100%,满意率达到98%以上
6、 接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约
六、清洁项目质量标准
区域
项目和标准
地面干净无杂物无污迹
地
台阶无污渍烟头无垃圾
公共设施干净无灰尘
面
步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净
垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理
天
天花板无蜘蛛网
花
灯架、灯、指示牌无粘贴物
板
无粘贴物
玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹
不锈钢立柱无污渍无粘贴物
墙
安全通道门面无污迹无粘贴物
消防栓（箱）干净无尘
瓷砖、玻璃墙面目视无污渍
面
电源箱顶部无灰尘
大理石花岗岩墙面表面光洁
镜子光亮无手印无水迹
便池无污渍烟头痰迹
卫
小便器无污渍杂物、异味
隔板表面无污渍
生
洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物
水龙头光亮显原色
间
地面无污水渍无杂物
垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物
地漏无堵塞杂物
干手器、洗手液机器无尘无污迹
墙面无明显手印
办
垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净
公
玻璃明亮无手印积灰
区
门窗干净无尘积灰渣
盆景无杂物、叶面无明显积尘
外
人行道无废弃物
停车场无废弃物
围
垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二
七、清洁项目执行细则
区域
序号
类别
工