人力资源-面试指导手册-半结构化面试题库-专业实用-面试工作纲要.doc

◎面试指导手册本手册将分下列章节介绍: 面试要项面试过程中注事项?注意非语言信息?应对特殊类型的申请人?用人单位在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项?如何判断应聘者表述的真实性结构化面试题库范例面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程,从申请人与公司接触开始到申请人离开公司为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养,有利于申请人对公司形成正面的印象。第一部分:面试要项一、面试前●职位要求的回顾回顾职位说明书的目的: 一是判断在简历筛选中对申请人应具备的任职资格的足够了解; 二是使自己以更明确、细化职责要求,以便更好地与申请人沟通; 三是对于申请人将提出的关于公司职位信息与公司信息的问题的解答; 四是对于该职位薪酬福利标准的了解。●仔细地审核基本的审核大都是来自《简历》上的资料。如果这名应聘者的履历不够好, 可是他的自荐信写得很精采, 或者他的推荐人很值得你的信任, 那么此人值得一试。在简历的审核中: 一是查看其简历的设计、行文及思路和条理性; 二是从简历中寻求求职动机; 三是申请人材料中省略或空白的内容可做为重点了解; 四是注意申请工作经历,根据工作经历设计面试考题以达到进一步了解的目的; 五是思考申请人工作变动的动机与原因,在面试中进行求证; 六是对于其教育背景与工作经历审核中,设计申请人有关职业发展方面的问题; 七、对比申请人目前薪资与期望薪资的差别,可与其讨论理由。●电话筛选电话交谈是一种极好的、缩小甄选范围的方式。不妨把电话交谈转化成一次“微型面试”, 从电话交谈中框选出一些可以约谈面试的人选。电话筛选需要解决两个问题:一是确认申请人应聘资料的信息,初步了解申请人的职业兴趣是否与公司职位相符;二是与申请人确定面试的时间与地点。在电话面试过程中: 一是了解申请人从什么渠道了解公司的?双是如何得知职位空缺信息; 二是申请人应聘的原因三是申请人现在所做的主要工作四是申请人对公司有什么期望。●作好准备必须熟悉应聘者的履历表,才不致于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅《简历》的最好时间,是在面试前十分钟,以便保持对资料的熟悉。从《简历》挑出一些特殊的地方,以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足,应该先拟出一个面试计划。准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。二、面试中●面试程序 1 .略事寒暄,使应聘者放松心情。 2 .概略介绍公司背景,解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景,解说面试主旨。即使很明显,主试人还是应该向应聘者说明是为了什么(比方说,我们这次面试是为了招聘一名水电工程师),以及你希望得到那些信息(比如,我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈)。 3 .尽量引出应聘者的资料。 4 .对职位加以说明,只说明职位的职责,不要说任职资格和职位要求等。 5. 回答问题根据面试提纲,从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等,评价的内容基本是面试量表所列的面试项目(面试要素)。?不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件, 也不必提醒他是列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。?面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多, 应聘者说话的时间就越少。更重要的是, 如果你过早地向应聘者说明职位要求(如, 我们希望找一位公关能力强的人选), 精明的应聘者就能立刻心领神会, 尽量按照你要求的条件来回答问题,也不管他是否真正具备这些能力。 6 .结束谈话●安排恰当的面试环境面试场地应安静、封闭,不受外界的干扰。环境布置应考虑到减少对应聘者的心理压力,以便使应聘者摆脱不必要的心理压力。●轻松的气氛情绪过于紧张不安的应聘者, 很难流利地表达自己。面试的气氛不好, 令人感觉不愉快, 而应聘者却是最适当的人选时, 你就很难说服他接受这份工作了。你对应聘者心态的关怀, 应该在正式面谈之前就表现出来。如果是由你的助理或其他人负责接待, 必须先告诉他们, 提醒他们态度要热情。( 绝对不要说: “你事先约好了吗? ”,应该说:“我们正在等您”) 在接待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍, 再伴同应聘者一起到办公室, 这种亲切的态度很容易消除大多数人踏入陌生环境时的紧张心情。尤其是一进来,就看到主试人稳坐在大办公桌后面的那种感觉,心情更为紧张。●必须准时●态度要谦和有礼开始的寒暄也是相当必要的一个方式。●做个好听众, 让应聘者多说话特别说明: 你在面试应聘者的同时,应聘者也在面试你——他正在判断你这个部门或者你这家公司是不是一个适合工作的好地方。特别说明: 应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感。尽量使应聘者觉得是真心的受到礼遇。?主试人说话的比率最多不能超过 30 %。除了对职位做说明之外, 其余的任何话题都应该以引出对方说话为