递交保单.ppt

递交保单实务 ——ABC基础培训
1
递交保单的重要性
递交保单是售后服务的第一步
让客户感到买到好东西，而且受到好的服务
让客户认同保单与他的需求相匹配
借送保单机会，再次强化依赖度，推荐更完整的保障计划
获得介绍准主顾的机会
你是客户眼里的“公司”，确立你和公司的威信
流程：
表示祝贺；
依照保单，再次强调购买的必要性；
请客户签收，并收回合同回执；
收集客户更为详细的信息；
为再次推销铺路；
推销营销员本人的服务价值：让客户意识到，因为有你的服务，保单显得更有价值；
获取准主顾的名单；
离开前再度祝贺客户。
“您现在是否还有不清楚的地方或其它问题？没有疑问，请您把保单及相关资料收好，并请在回执单上签字”
“感谢您对我工作的支持与肯定，在离开之前，希望您能再助我一臂之力，我工作就是要经常寻找像您这样有保险需要的人。我会尽力帮助他并做好服务，您能否给我介绍二、三个像您一样热情、容易接近的亲戚、朋友。”
“Joe，多日不见甚念，近日我认识了一位新朋友，透过他的专业规划与讲解，让我感受到他的高品质服务。我很满意。他给说做了一份“一家之主”全面保障计划，我觉得这份计划也非常适合你，所以我想把这位不错的业务员推荐给你认识。
关心你的朋友：Kathy
推荐法信函：
递交保单的小技巧
如果客户不反对，送到单位上
有意识地在递交保单时走错门
多准备几份保单，以便客户随时投保
选择客户不在单位时
投送感谢函
投送感谢函，安慰客户
检查保单的内容是否出错
登记客户的相关资讯，以便建立客户档案
研讨：递交保单前应准备哪些内容
注意事项：
1、3-5人为一个小组进行研讨，并指定1名组长，一个记录
2、研讨时间为5分钟
3、每小组由组长指定一名学员进行发表，时间一分钟
4、各小组成员应充分参与
递交保单的准备
投送短函，打一个电话感谢客户的信任
检查保单是否有误，并用荧光笔将重点做记号
有关资料登记造册，分类记录
准备好保单及封套，名片
打电话预约
准备好话术
回答客户