保安公司客户管理制度.doc

保安公司客户管理制度
保安公司客户管理制度
客户关维护?
客户关系维护的基本原则?
客户关系维护应该根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。?
客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。?
应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。?
客户关系维护的基本办法?
增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。?
通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司的亲和力。?
通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。?
在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。?
对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业的发展，并实行奖励机制。?
对客户信守诺言，提供超值服务。?
使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。?
记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。?
不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。?
与客户保持良好关系?
通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。
客户服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。?
充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。?
经常听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从而与客户保持良好的关系。?
指导客户?
积极地将各种有利甲方安全，建章立制的规范提供给客户。?
及时向客户提供公司的新产品信息，向他们提供新产品试用机会，获得他们的反馈和感受。?
耐心处理客户的异议，经常帮助客户。?
客户拜访?
拜访客户的基本任务?
了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。
协调客户关系。要处理好客户关系方面相关问题，解决保安工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系确保稳定发展。?
维护客户关系。?
收集客户信息，为公司提高可靠的决策依据。?
指导客户，给客户以帮助。?
?拜访前的准备工作要求?
明确拜访目的，确定拜访目标。?
掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。
熟悉企业相关政策。?
整理好个人形象，以良好的个人形象去拜访客户。?
带全必备的拜访工具，主要包括：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。客户信息一览表等。?
拜访客户。在拜访客户时需要了解客户，了解接待者的职务、姓名、相关关系。
客户拜访工作实施要求?
保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、地点，说明拜访目的。?
只有了解客户需求的具体情况，才能发现问题，解决问题进行指导，做好服务工作。?
收集客户信息?
企业客户的队伍是不断调整的，应了解在当地市场上潜在客户的情况。?
通过寻访客户，了解竞争对手的客户关系开展情况，研究其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式。?
了解并落实现场指导，从而达到帮助客户的目的。
建立必要地“关系”用来加强与客户之间的关系。?
客户沟通?
与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善的协调并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛盾。?
介绍企业让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的发展前景，有助于客户的信心。让客户了解企业动态，既可以使客户发