保洁方案---副本.doc

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保洁方案---副本
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********保洁有限公司
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（三）卫生间的清洁
（四）楼内消杀工作：包括灭鼠、灭蟑螂、杀毒消菌等。
四、目标承诺
（一）总体目标
根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行，对高铁站的委托服务部分进行日常清洁保养，在管理合同期内把高铁站创造成“文明、优美、舒适”的示范区。
（二）分项指标：
1、员工培训合格率100%。
2、环境卫生达标率100％。
3、消杀率达100% 。
4、违章发生率3%以下，处理率100%。
5、综合服务满意率95%以上。
6、有效投诉率为0，投诉处理率100%。
1. 保洁服务整体构想
物业特点分析
根据我方实地考察、问询，现就物业特点分析如下：
1. 高铁站属于公共设施，保洁标准要求较高。
2. 现有垃圾设施不全，楼道、卫生间等部位需更换设施。
保洁服务定位
针对高铁站的物业特点，结合我们的服务优势，我们将本站保洁服务形象定位为优质、舒适、便捷。
（1）优质：现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方案，将提供国内一流优质的服务。 
（2）舒适：体现“以人为本”的服务理念，以充足的人文精神为业主服务，打造一处清新、自然与舒适的环境。 
（3）便捷:展示现代管理服务的高效性，全心塑造本站环境的方便与快捷。
委托管理目的
保洁服务社会化是*********高铁站物业管理面的首次尝试，专业保洁服务必将给给高铁站带来实惠，会与传统管理形成鲜明对照，使业主获得更便利、更专业、更优质服务，减少改革压力，体现“以人为本”的规划管理理念，实现对高铁站改革的强力支持。
1. 物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位如大理石、不锈钢、瓷砖等进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的。
二、经营、管理、服务相分离。通过委托专业保洁公司，使经营、管理、服务相分离，使高铁站领导摆脱具体事务的纠缠，更多的精力投入到提高整体形象和主要工作中，投入到高铁站的各项管理工作中。
三、安全、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为高铁站提供超一流的保洁服务。
四、省心、放心委托目标实现。保洁服务的基本目的，是改革传统管理模式、降低管理成本，减少铁路局人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务。同时将风险、困难一起规避。
委托管理原则
根据国家有关条例以及托管合同，本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“保、养、服务”为一体的综合管理。*********保洁携豫东淳朴之风，秉承做业主贴心管家的经营理念，竭诚为业主提供专业、便捷的超值服务。
精练的项目组织架构
根据实际情况我们拟设*********保洁*********高铁站项目部，组织架构描述：
1、 *********高铁站项目部组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用项目主管负责制，签订经营责任书，由*********保洁公司直接领导。
2、项目管理人员公司委派，管理骨干乃保洁专业院校毕业的大专学生担任，一线实行*********保洁供应下的完全双向选择，以保证项目主管建立一支高效、协调的团队。
3、项目内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
4、项目部组织结构（实行三班弹性工作制）：
项目经理2人
带班主管2人（设兼职带班组长2人）
*********保洁人员分工：候车区2人，售票大厅2人、贵宾区2人（含卫生间），办公区2人（含卫生间），站台2人，线路股道2人，地道1人，天桥1人，站前广场2人，垃圾清