牙科口腔门诊医生前台回访管理制度.doc

牙科口腔门诊医生前台回访管理制度.doc
回访制度 电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。
回访内容 1、 询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。
2、 常规医嘱 3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。
4、请顾客对我们的服务质量进行评价A 不满意、 B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导）。
5 、回访内容及时记录在牙科系统上。
回访天数 1、 拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。
2、 补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内重补。
3、 根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。
4、 镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。
5、 洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。
6、 牙周病客户1天、30天、90天后回访。
7、 正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。
8、 种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查 9、 正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。
10、 其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。
回访中常见问题 1洁牙后次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下 2牙周手术（1）次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3－4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药 （2）建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。
（3）如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊 3根管治疗（1）次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛，这是正常现象不用担心，一般2－3天症状会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药。
（2）如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起，可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理 （3）尽量避免用治疗牙咀嚼食物，不食粘性过大的食物如口香糖，檽米等因根管治疗后牙体组织变脆，为了防止牙体崩裂，建议做冠修复保护。
4固定修复（1）修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物。
（2） 勿咬硬物，以免脱落，如有脱落及时复诊，避免时间过长，影响修复体戴入。
（3） 戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物，如临时牙套脱落请立即来诊 5活动修复初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象，3－5天后即可适应如戴上去压痛明显，尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整。