沟通协调能力(1).pdf

沟通协调能力
王义国
山东行政学院公务员培训处
第一节 沟通协调能力的内涵及构成要素
• 一、沟通能力概述
(一)沟通的内涵、构成要素及分类
1．沟通的内涵
• 社会中的个人或组织基于一定的需求和目
的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式，
交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了
解、相互信任、相互支持，达成共识，实现组织
和谐有序发展的一种行为和动态的过程。
• 2．沟通的构成要素
• 沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符
号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成
的。各个要素之间相互联系、相互作用。
沟通的构成要素图
背景、观点、通道、角色、语言、习俗、心理
反馈
障碍
通道
正常、非正式
信宿 背景背景
符号
权威、可靠
信源
• 3．沟通的分类
• (1)按沟通的方式来划分，可分为正式沟通
和非正式沟通
沟通的方式来划分
正式沟通 非正式沟通
正式规定渠道以
通过组织明文规
外的组织内成员
定的原则、渠道
之间通过各种社
所进行的信息传
交友谊活动或一
递和交流。
般的传闻等进行
优点：效果及约
的沟通。
束力大
优点：速度快
缺点：速度较慢
缺点：意见常被
，接受的一方对
歪曲
沟通意见参与的
机会较少；
(2)从信息沟通的范围来看
信息沟通的范围来划分
组织内沟通 组织外沟通
为了实现组织的 组织与其他社
目标，组织内部 会组织、群体
的上层领导之间 和公众之间进
、上层领导与下 行的信息沟通
层领导之间、领 交流
导与群众之间、
各职能部门之间
、成员相互之间
的信息交流
(3)从沟通信息的流向看
沟通信息的流向来划分
纵向沟通 横向沟通
组织系统内， 组织结构中处
自上而下和自 于同一层级上
下而上的信息 的部门和个人
流通 间的沟通
• (4)按沟通方法来划分，可分为口头沟通、
书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等
• (二)沟通能力概述
• 所谓公务员的沟通能力，是指公务员在公共管
理和公共服务中，为了完成特定目标，缓解人民
内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文
字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、
开会、打电话等方法，相互交流思想、观念、意
识、情感等信息，以期达到互相了解、理解、信
任并达成共识，实现团结共事的能力。