呼和浩特市物业服务标准征求意见稿.doc

呼和浩特市物业服务标准征求意见稿

客户服务场所对比
五级
四级
三级
二级
一级
１ 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、电脑、传真机、复印机、打印机、网络等办公设备。
1 设置客户服务中心,配置办公家具、电话、电脑、传真机、复印机、打印机、网络等办公设备。
1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、电脑等办公设备。
１ 设置客户服务场所,配置电话等基本办公设备。
1　设置客户服务场所,配置电话等基本办公设备。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
2　公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
2　公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3 客户服务中心工作时间,工作日不少于１2 小时、节假日不少于８ 小时,其他时间设置值班人员。
３　客户服务中心工作时间,工作日及节假日不少于8小时,其他时间设置值班人员。
3 客户服务中心工作时间，工作日不少于8　小时,其他时间设置值班人员。
３ 客户服务场所工作时间,工作日不少于8 小时,其他时间设置值班人员。
3　客户服务场所工作时间，工作日不少于８　小时，其他时间设置值班人员。
４ 设置并公示24 小时服务电话。
4 设置并公示2４　小时服务电话。
４　设置并公示24 小时服务电话。
４　设置并公示24 小时服务电话。
4　设置并公示24 小时服务电话。
备注
一．基本要求
人员对比
五级
四级
三级
二级
一级
１ 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
１　从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2 从业人员分岗位统一着装,佩戴标志。
2 从业人员分岗位统一着装,佩戴标志。
2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
2 从业人员统一着装,佩戴标志。
2　从业人员佩戴标志。
3　配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
３　配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
3 配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。
４ 项目负责人具有５ 年以上物业服务企业同等岗位工作经历,持市级一级的项目经理资格证书的可减少２年,从业期间所管项目获得市级优秀以上称号的可减少2年，从业时间超过10年的可减少２年。为本市项目负责人信用档案登记在册人员。
４ 项目负责人具有３ 年以上物业服务企业同等岗位工作经历,从业期间所管项目获得市级优秀以上称号的可减少一年,为本市项目负责人信用档案登记在册人员。
４　项目负责人具有2　年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信用档案登记在册人员。
４　项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用档案登记在册人员。
４ 项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用档案登记在册人员。
５ 按需求配备具有外语会话能力的管理人员
备注

制度对比
五级
四级
三级
二级
一级
1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
1　建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
１　建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
1　建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范