酒店销售部文员工作总结怎么写.docx

酒店销售部文员工作总结怎么写
酒店销售部文员工作总结怎么写
　　酒店销售部文员工作总结一

　　在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员 的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有 了重新的生疏，担当文员虽给我带来劳碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、 由理论学问向实践阅历转变的收获。 在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。
　　1、负责处理来往信函、电传、电报，并准时上传下达。
　　2、 接听电话并做留言记录， 并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题， 并准时向经理汇报。
　　3、准时、精确     收发经理行文，并帮忙经理做好相关公文的起草、拟定。
　　4、帮忙经理做好对销售人员的管理及监督工作。
　　5、帮忙经理制定相关销售政策及培训方案。
　　6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。
　　7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。
　　8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。
　　9、办公室财产的保管、申购。
　　10、完成经理交办的其他相关事务。
　　一、强化职能，做好服务工作。 我坚持从小事做起， 从大事着眼， 努力提高服务水平。 一是围绕领导服务要突出超前性。 坚固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参 谋和助手。
　　二是搞好协作，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部 门领导互通状况，以求统一生疏，步调全都，排解干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好 参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事， 为顾客服务突出乐观性。 认真接待上门来访的顾客， 对顾客反映的问题准时登记并尽力解决， 努力使每次反映的问题都能得到圆满答复
　　二、强化形象，提高自身素养。 为做好文员工作，我坚持严格要求自己，留意以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形 象。一是留意加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工 作，特殊要保持糊涂的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律” ， 因此，我正确生疏自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工 作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业。在这近三个月的工作中，刚开头由于对业 务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息;
　　三是不断提升 自身的业务力量。经过近三个月的学习和熬炼，自己在文字功夫上取得肯定的进步。公文写 作水平有所提高。平常工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人特长，改掉 自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提 高。此外，待人接物方面有了大的进步。 三、强化大局意识，拓展工作思路。
　　1、 认真办文。 公文是传达政令的载体， 公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通， 因此，我坚持发文前