汽车装饰美容店面员工管理制度.doc

全椒惠博汽车美容店有关规章制度一、员工守则 1、热爱企业,努力学习,熟悉本职业务知识,懂得相关业务内容。 2、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德品质。 3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感: 4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象。 5、认贤为师,勤奋工作,为惠博发展做贡献。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即代表公司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。 1、员工上班时要统一穿着本岗工作服; 2、员工要每天修面,发长不超过耳朵和衣领; 待人处事 1、不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复; 2、本人能够处理的事应立即处理,处理不了的要耐心向客人解释; 3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满; 4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺; 服务标准顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们,而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。 1、顾客合理的要求一定要满足,我们的责任是为其提供所需的帮助。 2、尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。 3、学会控制自己,不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。 4、急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。 5、对看一看的顾客同样热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态度将促使其购买。 6、某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光临。因此, 始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作,但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。三、工作时间规范考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。考勤规定迟到或早退:一小时内视为迟到或早退,超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励 50元)跟当月工资走。迟到、早退:每次扣罚 5元;事假:病、旷工(当月工资/30 )元/天; 1 、上班: 早晨( ( )按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区,按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出,要报告领导。 2 、下班: 下班() 不早退,设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销,关好灯、门、窗,安全离岗。 3 、工作纪律要求: 1、工作时,避免互相打闹,不得大声叫喊,不得玩手机听音乐等影响工作的事。 2、养成文明卫生的良好习惯,纠正不良举止,维护公共场所卫生。 3、在为顾客服务时,禁止咀嚼口香糖、吃零食; 4、公司希望员工能相互理解,加强沟通,协商解决矛盾。四、员工离职制度 1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后,通知本人。 2‘辞职报告未经公司领导批准前,员工必须坚守岗位,正常上班。若私自离岗或消极怠工,公司将按制度予以处罚。(扣发工资) 3、事假:员工因私事确需本人处理,须提前一天按批假权限向领导提出申请, 并填写请假单,经批准后方算准假。来不及请假时,应用电话向领导请假,经批准方可休假,事后补办请假手续。五、奖惩制度奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益,给员工发放的奖励金,是企业激励员工努力工作的方式之一,是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。惩