树熊X1 排障指导手册.docx

树熊X1 排障指导手册.docx树熊XI排障指导手册
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一、刖百
本次的故障排查主要针对使用拨号上网的网络用户，对于作为二级路由的热点进行排障 也具有一定的参考意义。对于初级工作人员来，主要通过替换法和逐级测试法来进行网络问 题的排查和定位。要求测试人员熟练掌握ping命令、itracert命令、下载测速方法、等基本 的网络排障工具。
二、名词定义
热点：是指安装有wifi设备的地方，如装有wifi的酒店、饭店、咖啡厅、营业厅等都可 以被定义为是热点。
替换法：是指使用一•个明确是好的设备，将可有可能是故障的设备替换下来。看是否恢 复正常。如果恢复正常则说明导致问题的可能是替换下来的设备，如果问题依旧存在，则继 续更换其他设备进行测试。
逐级测试法：是指从网络的最上级设备逐步的往下，对每一个级别的设备进行测试。
下载测速法：是指使用迅雷、bt等P2P下载软件了解运营商网内和网外的最大下载速 度，了解运营商的实际的网络质量。
Ping命令:常用于测试网络的连通性。用其简单的ping命令，如:ping , 可以ping前端的网关IP地址，局域网内其它的电脑IP地址，远程的一个网站IP地址。
tracert命令：确定数据包在网络上的停止位置。下例中， 主机没有有效路径。这可能是路由器配置的问题，（错误 的IP地址）。
MB：计算机中的一种储存单位读作“兆”。数据单位MB与Mb （注意B字母的大小写） 常被误认为是一个意思，其实MByte含义是"兆字节”，Mbit的含义是"兆比特”。MByte 是指字节数量，Mbit是指比特位数。MByte中的“Byte"虽然与Mbit中的“bit"翻译一样， 都是比特，也都是数据量度单位，但二者是完全不同的。Byte是''字节数”，bit是''位数”， 在计算机中每八位为一字节，也就是lByte=8bit,是1： 8的对应关系。因此在书写单位时 一定要注意B字母的大小写和含义。
Mb：网络中的一种传输单位，bit是“位数”，在计算机中每八位为一字节，也就是 lByte=8bit,是1： 8的对应关系。所以运营商给你提供的8Mb宽带换算在电脑上的迅雷中 显示的下载速率只有1MB„
三、测试工具使用教程（待百度）
Ping命令：
tracert 命令：
Inssider：
使用迅雷进行下载测速:
四、处理思路
故障是指设备在工作过程中，因某种原因"丧失规定功能”或危害安全的现象。“规定 功能”是指在设备的技术文件中明确规定的功能。失效有时也被称为一种故障，也可能是设 备工作中丢失也是一种故障，但这些故障却是可修复的。
排除故障的核心思想是合理的,一步一步的找出故障的原因，并给予解决。排除故障的 基本思想是将系统故障的原因这样一个大的集合缩减（或者切开）为几个小的集合，进而使 问题的复杂程度降低到能力处理的范围之内。
故障处理的模型
这些步骤知道故障排除或者更紧一步确认导致故障的原因。
了解故障现象
了解相关接口状态
了解上、下行数通状态
了解故障前后人为操作
在信息收集的过程中了解的信息越多，对日后的故障的处理和判断就越有利。
1、了解故障出现的时间周围的环境是否和往常一