Ovsd 填写规范及应用 1常规服务呼叫单填写规范?说明栏(含 40个字符):要求填写简明的故障描述及“临时”人员信息?信息栏(含255 个字符):要求填写有关说明中的详细信息?解决方案:要求填写详细的处理结果,如果未能在规定的时间内解决,工程师需将延时的原因填写在解决方案里(日期填写如: 2010-12-23 ) 2 ?说明栏:车牌号/对应的 IP/ 端口/位置/车台编号/SIM 卡号?信息栏:对说明栏的补充说明,如:相关处理过程、特殊情况的记录等?解决方案:新 SIM 卡号/车台编号/故障原因/费用情况?案例:陆捷公司车牌号吉 B-52262 报修,电话 ********** 3示意图 45 ?说明栏:车牌号/位置?信息栏:填写有关说明栏中的详细信息, 如:未能联系上车主时,需要将情况记录?解决方案:联系人/电话/确认已通知车主 6 ?说明栏:车牌号/位置/ ?信息栏:对说明栏的补充?解决方案:核实密码无误后查询?附件:增加当天的查车记录表 7 ?说明栏:简明的故障描述/IP/ 端口/使用人/ 联系方式?信息栏:对说明栏的补充,如:版本/QQ 号等?解决方案:填写详细的处理结果?案例:澳龙公司,地图加密失败,联系人孙小姐,电话 ********** , QQ : 66675281 8示意图 9 ?说明栏:简明的故障描述/IP/ 端口?信息栏:特殊情况记录,如:多次远程重启服务后仍无反应?解决方案:重启**服务后终端恢复正常 10
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