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商务接待
礼仪培训
为 什么商务接待需要礼仪规范 ?
商务接待怎么做 ?
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商务场合什么形象最得体
商务接待• 礼仪
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待
礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，
有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大
家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一
下商务接待礼仪基本知识。
为什么要学习礼仪
第一 提升企业形象
塑造企业商务形象
传播商务沟通信息
提高商务合作效率
第二 提升个人素质
树立个人品牌形象
提升个人职业素养
提升个人交际能力
礼 仪的核心
尊重为本
自尊 尊他
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关于自尊
• 自尊自爱，爱护自己的形象。
• 尊重自己的职业，尊重自己的公司。
• 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。
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尊重他人
□ 接受对方
不要难为对方，不要让对方难堪，客人永
远是对的。
□ 重视对方
欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正
缺点。
□ 赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
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礼仪三到：眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必
要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和
眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体
现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大
方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
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