金牌营销员销售话术培训手册.doc

销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售话术，过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。销售话术是各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧! 成功的推销员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要产品本身品质做基础，更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土!
本专辑主要介绍了企业销售话术培训手册，主要包括了房地产、汽车、服装、 、证券、家具等不同行业的销售话术，还包括了营销话术的培训、营销技巧的培训等相关内容，为企业进行销售话术的培训提供参考。
理解和关心——慰贴人心
假如给你开门的是一位40余岁的中年妇女，一看便知道她整日不停为家庭、孩子操心、这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。
“您可真够忙的！有您这样的人持家，家人一定十分幸福！”
“您在为孩子忙吧？”有了这样的妈妈，您的孩子一定有出息！“
每个人都需要关怀。关怀的话语使人温暖，即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的
话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他会觉得你能够体谅别人，从而愿意与你
进一步交谈。
语言握手——拉近距离
抓住别人的兴趣爱好，通过询问来了解对方的身份、性格、籍贯等，在心理学上叫“语言握手”。
“听您的口音，您好象和我是同乡，您是东北人吗？”
“您也是足球迷呀！真是到处有知己！”
抓住别人的兴趣，一方面打开了局面，找到共同话题；另一方面，通过这样的交谈可以进一步探察
对方，为后面的深入谈话做好铺垫。如果是同乡就聊聊家乡的变化，是球迷就侃侃近期的赛事，然后再步
步深入。
别吝啬——羡慕和赞美
每个人都有自己引以为傲的事物，每个人都有点虚荣心。希望别人夸奖自己，希望别人羡慕自己。
如果你在院子里看到一条小狗——一条人见人夸的小狗，主人因此十分自豪，而你却依旧介绍着你
的产品，对他家的狗却没有表示友好，主人也许会产生失望心理。无形中你将错失良机——一个获得顾客
好感的机会。
多说一句话不会太累，如果你当时略似亲昵的拍拍小狗，说一句“多漂亮”，你成功的机会也许就
多了一分。
金牌销售员的销售话术
随机的生活话题攻略
以生活为中心的话题就属于这一类，而且谈话内容双方熟悉，有东西可谈。
有一次，一位销售员去推销一种新的化妆品。女主人打开门后，她先表明了一下来意，然后和女主
人聊起了气候。
“最近天气真干燥啊！”
“是啊！正好，我们这种皮肤霜可以抗干燥，滋润皮肤，能令皮肤白皙，圆润如玉。最适合您这样的
家庭主妇了。”
“哦，这样的，那可以让我看看吗？”
金牌销售员的销售话术
聪明的提问胜于逼问
优秀的销售员之所以优秀，乃是销售员在销售过程中对顾客提出了好的问题，然后引导顾客做出正
确的购买决定所至。
策略性提问
1、借由提出问题，可以让客户在一问一答之际参