ABC(中国)公司应收账款业务流程优化.pdf

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日期： 年 月 日
摘 要

摘 要
ABC 公司是一家有近百年历史的大型跨国公司，非常注重业务流程和业务规
范。ABC(中国)公司是 ABC 在中国的全资公司。从九十年代中后期，ABC（中国）
公司越来越重视现金流的管理，即公司应收账款的管理，并制定了相应的管理流
程和规章制度。近年来，由于经济全球化进程加速，ABC 公司基于全球化平台的
大宗交易逐年增多, 各国分公司之间的跨国合作也频繁起来，在面临新的外部竞
争环境时，ABC（中国）公司现有的应收账款管理流程与整个公司全球化的战略目
标出现了不匹配的地方，直接影响到了内外部顾客的满意度。ABC（中国）公司迫
切地感觉到需要对现有的应收账款业务流程进行优化，以适应新的战略需求。
本文是以 ABC（中国）公司应收账款管理流程的流程优化为研究对象。以流
程再造的理论、方法和技术为基础，对 ABC（中国）公司的应收账款管理流程进
行流程诊断和流程再造设计。首先利用流程模型和图形工具描绘出现有流程的各
环节出现的问题，通过对一系列问题的判断，确定出需要进行流程再造的目标流
程范围，再引入 SCM 管理理论中的时间价值分析方法，对目标流程的业务活动进
行分步解析，找出了最薄弱的环节，然后针对薄弱环节，应用流程再造中的信息
技术、合并、消除和自动化等手段和方法，对现有的业务流程进行了再造设计。
建立了信息共享平台，打破了原有的部门疆界，重新界定了相关部门的职责范围，
并且消除了原有流程中无价值的活动环节。经过流程优化活动，ABC（中国）公司
的应收账款的信息管理和业务活动比以前更有效率，响应速度更快，多项业务指
标都有了明显的改善。
目前国内关于流程再造方面的文献和案例介绍，有针对财务管理和应付账款
方面的，但是专门针对企业的应收账款管理---直接关系到企业自由现金流量的重
要环节的流程再造或是优化的案例还极少见到。本文以 ABC（中国）公司的应收
账款的流程优化为研究对象的目的和意义就在于，可以为国内同类型的企业在应
收账款的管理方面提供有价值的参考和借鉴。同时也可以为那些还没有对应收账
款进行专业化和流程化管理的中小型企业，提供一个有价值的实例参考和学习的
模式。
关键词：流程优化，现金流，应收账款业务流程诊断、业务流程再造设计
I
ABSTRACT
ABSTRACT
ABC is a international company with almost one hundred years history, who focus
on business process and rules very much. ABC （ China ） company is ABC’s
exclusively-invested enterprises in China. From the middle and late 1990