解决问题的系统方法.ppt

解决问题的系统方法爱波瑞管理咨询公司 management consultants co.,LTD 讲师:刘旭 2爱波瑞管理咨询公司 consultants 概述精益虽然诞生于制造业,但是在服务、银行、交通等非制造领域得到了广泛的应用,并且取得了巨大的成果。根本原因在于,精益不仅仅是工具,更重要的是其中蕴含了系统的解决问题的方式. 相比准时化、设备布局、物流、看板这些精益工具来说,系统解决问题的方法在各领域的应用更加广泛,通用性更强。事实上,这些方法就是丰田公司在解决问题的过程中逐渐摸索出来的。我们的学习,不仅仅要知道精益是什么,更要知道精益是为什么。能够根据实际情况自己找到合适的方法,精益才是真正的成功。 3爱波瑞管理咨询公司 consultants 问题:现状和理想状态的差距现状和理想状态的差距控制特点现状理想状态一般问题标准挑战问题 4爱波瑞管理咨询公司 consultants 系统的方法立足于揭示问题根源,找出长期的对策传统的方法和系统方法问题问题解决方法(一劳永逸) 解决方法(“快速解决”) 5爱波瑞管理咨询公司 consultants 处理日常工作问题中的常见误区 ?太多的“救火”工作,而不注重寻找长远对策?不能持之以恒,急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析?试图自己解决问题,未能让相应的专家参与问题的解决?没有制定清晰的目标,对整个过程也没有存档记录?由于又发生了(更为严重的)问题,没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说,有些问题已经习以为常,或成了难于根治的经常发作的“慢性病” 6爱波瑞管理咨询公司 consultants 成功解决问题的各项条件?理解系统化的按步骤进行的改善方法,认识将短期对策和长远对策相结合的优点?提供必要的资源,进行深入分析,并认真实施小组制定出来的对策?在整个项目中,通过加强沟通和利用目视管理,密切关注小组的工作进展?确保问题解决小组获得高层管理的支持,能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍?安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流 7爱波瑞管理咨询公司 consultants 真正的精益生产系统往往具有持续改进业绩的能力持续改进和系统的问题解决方法技术提高和增加投资固然重要, 持续改进也非常有必要。持续改进往往要求(并非偶尔采用)团队共同解决问题,团队的力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具. 时间创新创新持续改进持续改进业绩 8爱波瑞管理咨询公司 consultants 系统的问题解决方法非常重要,但并非唯一的途径系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性问题比率 50% 100%树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具 5 S 标准化系统的问题解决方法基本的管理手段试验设计田口法经验证明,多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。 15% 9爱波瑞管理咨询公司 consultants 遵循 PDCA 循环与 SDCA 循环标准化( Standardize )-执行( Do )-检查( Check )-处置( Action ) 首先建立标准,才能明确是否有问题存在。发现异常后提问: 是否因为没有标准? 是否因为没有遵守标准? 是否因为标准不适当? 标准化是迈向改善的第一步! 10 爱波瑞管理咨询公司 consultants PDCA 循环计划( Plan )-执行( Do )-检查( Check )-处置( Action ) 计划:建立改善的目标。执行:按计划推行。检查:确认是否按计划的进度在实行,是否达成预定的计划。处置:新作业程序的实施和标准化。意义:提高流程的水准。