物业管理公司员工培训资料WORD.docx

物业管理公司员工培训资料 ：
（一）、物业管理者职业道德的基本内容 ：是指从事一定职业的人，在职业活动的
整个过程中必须秉承和遵循的职业思 想、行为规范和行为准则。
职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习 惯五
个方面。 （在不断提高职业认识的基础上， 逐步加深职业感情， 磨练职业意志， 进而坚 定
职业信念，以养成良好的职业行为和习惯 ：物业管理者的职
业思想、行为规范和行为准则。
3.
1 .
物:
业管理者的职业思想
3．
1
•
1 .业主至上观
3．
1．
2.
管理就是服务观
3．
1．
3.
技术服务观
3．
1．
4.
忠诚的服务观
4 .物业管理者的行为规范和行为准则 行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、
用以约束员工言行的基本准则和 要求， 物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言
行举止、 来电来访、 投诉处理
（二）物业管理者的职业道德修养
物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择， 不断
加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质虽意识、利人意 识，并
以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己 满意的理
想境界。
物业管理者如何才能加强职业道德修养



（二）、物业管理常识
1 .物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地
物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制 定
管理模式，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、 交
通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、 修缮和养护， 从而 达
到物业价值的提升， 更增强了物业在市场上承接力， 并向物业所有人和使用人提供综合性 的
有偿服务。
物业管理的作用：为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境；有 利
于提高城市管理的社会化、 专业化； 可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥； 使业 主
的物业保值、增值。
业主：指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。
物业使用人：指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。 （即包含业权人，也包含非 业权人）
业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大 会
从全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表物业全体合法权益的社会团体 ，其合法权
益受国家法律保护。
7 .物业管理公司：指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业 性
经济实体。
物业管理公司的权利： 8. 1 .根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法； 8 .
据物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理； 8 .
定收取管理费； 8 . ；
；
； 8 . ，以其经费