电信客服xx年工作计划书.docx

工作计划：
电信客服xx年工作计划书
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日期： 年 M 日
电信客服xx年工作计划书
一、 本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中 对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫 无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、 勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员， 我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努 力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、 注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用， 以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。 到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的 把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守 旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、 注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学 习视为“软指标”和额外负担，白觉参加每季度的党课学习 ；是按的学 习计划，个人白学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不
因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会 发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服 务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。工作，干一行爱一 行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发 展最大的努力!（ 一）、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克 服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使 用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销
售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发 展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。 所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户 回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访
1~3次, 其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下 发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放 了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联 通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工 作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我 们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留 与维系：
1、 由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、 对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行 有针对性的挽留。
3、 对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行
二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信 拜访;2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积 累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜 访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用 户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、 节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力， 做好存量市场的二