办公室员工行为规范(完整版）.doc

办公室员工行为规范办公室员工行为规范一、形象规范 1 、着装服装正规、整洁、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣,办公室员工行为规范。鞋、袜保持干净,鞋面洁净,在工作场所不赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。 2、仪容头发梳理整齐, 不戴夸张的饰物。男员工修饰得当, 头发不掩耳、不触领,不留长胡须。女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。3 举止精神饱满, 注意力集中, 无疲劳状、忧郁状和不满状。保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。坐姿良好。上身自然挺直, 两肩平衡放松, 后背与椅背保持一定间隙, 不用手托腮。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。不能在他人面前双手抱胸, 尽量减少不必要的手势动作。站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。二、岗位规范遵守上班时间, 因故迟到和请假的, 必须事先电话联络。遇有工作部署应立即行动, 并做到有步骤、迅速踏实地进行。工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。长时间离开岗位时, 可能会有电话或客人, 事先应拜托给同事。椅子全部推入, 以示主人外出。不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。在办公室内保持安静, 不得大声喧哗。办公用品和文件须妥善保管, 使用后马上归还到指定位置。文件保管不能随意处理, 或者遗忘在桌上、书柜中。重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。下班时, 文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。关好门窗, 检查处理火和电等安全事宜。三、语言规范 1 、提倡讲普通话。 2 、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。 3 、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。 4 、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。 5 、严禁说脏话、忌语。 6 、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。四、社交规范 1、接待来访接待来访热情周到, 做到来有迎声, 去有送声, 有问必答,百问不厌。迎送来访应主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接, 并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。 2 、访问他人遵守访问时间,比预约时间提前 5 分钟到达。如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。 3 、使用电话接电话时,要先说“您好”。使用电话应简洁明了。不要用电话聊天。 4、交换名片名片代表客人, 用双手递接名片, 管理制度《办公室员工行为规范》看名片时要确定姓名。拿名片的手不要放在腰以下。不要忘记简单的寒暄。五、会议规范 1 、事先阅读会议通知或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 2 、按会议通知要求,在会议开始前 5 分钟进场。 3 、开会期间关掉手机或设成振动,不从事与会议无关的活动。 4 、发言简洁明了,条理清晰。 5 、认真听别人的发言并记录,不得随意打断他人的发言。 6 、公司内部会议,按秩序就座。 7 、不要随意辩解,不要发牢骚,保持会场